志愿服务工作基础知识问答

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志愿服务工作基础知识问答

一、志愿服务工作基础知识

1. 什么是志愿者？

志愿者是指不以物质报酬为目的，利用自己的时间、技能等资源，自愿为国家、社会和他人提供服务的人。

基于道义、信念、良知、同情心和责任，志愿者贡献个人的时间、精力及精神，在不谋求任何物质报酬的情况下，从事社会公益与社会服务事业，为改进社会和推动社会进步而提供服务的人。

在香港，志愿者被称为义工，志愿者行动叫作义务工作。在台湾，志愿者被称为志工。在西方，较为普遍的观点是志愿者是职业之外的“不受私人利益或强制法律驱使的人们的努力”，其目的在于改进社会，提供福利。

2. 志愿精神是什么？

志愿精神是奉献、友爱、互助、进步。

3. 志愿者标志是什么？

注册志愿者标志（通称“心手标”）的整体构图为心的造型，又是英文“Volunteer”的第一个字母“V”，红色，图案中央是手的造型，也是鸽子的造型，白色。标志寓意为中国志愿者向社会上所有需要帮助的人们奉献一片爱心，伸出友爱之手，表达“爱心献社会，真情暖人心”和“团结互助、共创和谐”的主题。

4. 中国青年志愿者服务日和国际志愿者日分别是哪天？

每年3月5日是中国青年志愿者服务日，12月5日是国际志愿者日。

5. 如何才能成为志愿者？

由本人向所在地的志愿者组织提出申请，或在所在地志愿者组织设立的志愿服务站申请、登记，并填写必要的表格，写明自己的姓名、年龄、特长、职业及可参加活动的内容、时间等基本情况。志愿者组织在确认申请人具备志愿者的条件后，要提出审核意见并通知本人。

6. 注册成为志愿者的基本条件有哪些？

（1）年满18周岁或16至18周岁以自己劳动收入为主要生活来源者；14至18周岁者，须经其法定代理人同意；未满18周岁的在校学生申请注册的，按所在学校有关规定办理。

（2）具备参加志愿服务相应的基本能力和身体素质。

（3）遵守国家法律法规和注册机构的相关规定。

7. 志愿者注册机构有哪些？

市（地）、县（市、区、旗）、乡（镇、街道）       以及大中专院校团组织及其授权的志愿者组织为志愿者注册机构。

8. 志愿者注册的程序是什么？

（1）申请人直接到开展志愿者注册工作的团组织、志愿者组织提出申请或通过网络、通信等方式提出申请，填写志愿者注册登记表。

（2）注册机构对申请人进行审核。

（3）审核合格，注册机构向申请人颁发注册志愿者证章。注册机构可根据实际需要，为注册志愿者编制本地管理服务号码。

9. 志愿者的权利有哪些？

（1）参加志愿服务活动。

（2）接受相关的志愿服务培训，获得志愿服务活动真实、必要的信息。

（3）获得从事志愿服务的必需条件和必要保障。

（4）优先获得志愿者组织和其他志愿者提供的服务。

（5）对志愿服务工作提出意见和建议。

（6）相关法律、法规、政策所赋予的权利。

（7）可申请取消注册志愿者身份。

10. 志愿者的义务有哪些？

（1）遵守国家法律法规及团组织、志愿者组织的相关规定。

（2）每名注册志愿者根据个人意愿至少选择参加一个志愿服务项目或活动，每年参加志愿服务时间累计不少于20个小时。

（3）履行志愿服务承诺，完成志愿服务任务，传播志愿服务理念。

（4）自觉维护团组织、志愿者组织和志愿者的形象。

（5）在志愿者职责范围内，自觉维护服务对象的合法权益。

（6）自觉抵制任何以志愿者身份从事的赢利活动，或其他违背社会公德的活动（行为）。

（7）依法应当承担的其他义务。

二、志愿服务的范围

1. 志愿服务是什么？

志愿服务是指任何人自愿贡献个人的时间和精力，在不为物质报酬的前提下，为推动人类发展、社会进步和社会福利而提供的服务。志愿服务泛指利用自己的时间、自己的技能、自己的资源、自己的善心为邻居、社区、社会提供非赢利、无偿、非职业化援助的行为。

2. 志愿者都开展哪些志愿服务活动？

围绕关爱他人、关爱社会、关爱自然，广泛开展帮助空巢老人、留守儿童、残疾人等弱势群体，无偿献血、应急抢险，义演、义诊，支教、科普，普法、民事调解、法律援助，文明交通、文明旅游、文明上网，清除污染、保护环境等志愿服务活动。

3. 志愿服务工作的五个特性：

自愿性、无偿性、业余性、公益性、组织性。

4. 志愿服务活动的领域主要有哪些？

任何一项有利于改善社会的公益服务，都属于志愿工作的范畴，主要领域包括：扶贫济困、助老助残、社区服务、生态建设、大型活动、抢险救灾、社会管理、文化建设、西部开发、海外服务等。

5. 志愿服务工作的特征是什么？

（1）自愿。即主观自觉选择，没有强制性。

（2）不图物质报酬。即动机上不追求物质报酬，但不否定开展志愿服务需要一定的物质条件。

（3）服务于社会公益事业。即服务的内容应是社会公众的公共利益和困难群体的利益，不是社会非困难群体的小团体利益。同时，属于政府职责范围内的事情，能够通过正常的市场交换获得的服务（困难群体除外），一般不能作为志愿者服务的内容。

（4）奉献自己的力所能及。奉献自己的时间、精力、智力、经验的人是志愿者外，出于自愿献血、捐献骨髓、捐款捐物的人，也是志愿者。

（5）非本职职责范围内。比如自来水公司修理水管的职工，如果他正在值班、正在岗位上，为用户提供了优质的修理水管服务，那是本职工作，不是志愿服务。如果他不在值班、不在岗位上，是利用业余时间自愿且不收取报酬为他人提供了修理水管的服务，那他就是志愿者了。

6. 我市都开展了哪些志愿服务活动？

（1）创文宣传志愿服务，提高市民对创建文明城市的知晓率。

（2）“三关爱”志愿服务活动。关爱空巢老人、留守儿童、残疾人等群体，帮助提供生活照料、心理抚慰、医疗保健、文体健身、应急救助等志愿服务。

（3）帮助社区举办道德讲堂，开展评选“身边好人”活动。

（4）利用重大节日开展宣传教育，举办文体活动。

（5）在社区对不文明行为进行监督和劝导，开展“爱心修车”、“爱心义诊”、“爱心易物”等活动。

7. 志愿者如何开展志愿服务？

团组织、志愿者组织根据服务对象的需求，向注册志愿者发布服务信息、提供服务岗位，志愿者按照相关要求开展志愿服务。注册志愿者也可按照相关规定自行开展志愿服务。提倡具有相同服务意向和志趣爱好的注册志愿者在团组织、志愿者组织指导下结成志愿服务团队开展服务。

8.  各级志愿服务组织机构的具体职责是什么？

（1）中国青年志愿者协会等组织负责全国注册志愿者工作的规划、协调和指导。

（2）省级团委、志愿者协会根据本地区、本系统的实际，制定相应的实施细则，广泛推行志愿者注册制度。根据实际需要，也可直接开展志愿者注册工作。

（3）市、县两级团委应普遍建立志愿者专门工作机构和志愿者协会，安排专人负责志愿者注册和管理工作。

（4）县级以下基层团组织应通过建立志愿者协会、创建志愿者服务站、培育志愿服务伙伴、发展志愿者服务队和服务团队等形式，广泛开展志愿者注册工作，实现志愿者注册和服务的便利化。

（5）社区和机关团体、企事业单位、中学的团组织、志愿者组织（含志愿者服务站、服务队、服务团队等），经所在地注册机构同意可以开展志愿者注册工作。

（6）注册机构及其下属的团组织、志愿者组织负责志愿者的管理服务，建立健全宣传动员、注册登记、管理培训、考核评价、激励表彰、个人信息保密等制度。

三、志愿服务日常管理

1. 志愿者参加志愿服务后如何认定？

由服务对象或组织者提供志愿者的服务时间、服务内容等证明，注册机构及其下属团组织、志愿者组织予以认定。服务时间为实际服务时间（不含往返时间），以小时为单位计量。

2. 志愿者誓词是什么？

注册机构可在重大活动时或定期组织志愿者宣誓。志愿者誓词：“我愿意成为一名光荣的志愿者。我承诺：尽己所能，不计报酬，帮助他人，服务社会，践行志愿精神，传播先进文化，为社会进步贡献力量！”

四、志愿服务的奖励和表彰

1.评价志愿者的星级认证制度是什么？

星级认证制度由省级团委、志愿者协会组织实施。注册机构负责具体认证工作，根据志愿者注册后参加志愿服务的时间累计，认定其为一至五星志愿者。星级志愿者认定后，可由相关注册机构在其注册证上标注，并佩戴相应标志。

志愿者注册后，参加志愿服务时间累计达到100小时的，认定为“一星志愿者”；志愿者注册后，参加志愿服务时间累计达到300小时的，认定为“二星志愿者”；志愿者注册后，参加志愿服务时间累计达到600小时的，认定为“三星志愿者”；志愿者注册后，参加志愿服务时间累计达到1000小时的，认定为“四星志愿者”；志愿者注册后，参加志愿服务时间累计达到1500小时的，认定为“五星志愿者”。

2. 志愿服务的评选表彰和奖章授予制度是什么？

各级团组织、志愿者组织主要依据注册志愿者的服务时间、服务业绩，根据有关规定，定期组织开展评选表彰活动，授予志愿者荣誉称号和相应服务奖章。共青团中央、中国青年志愿者协会定期组织开展中国青年志愿者优秀个人奖、组织奖、项目奖评选表彰活动。

总策划：王启现 

统   筹：袁   啸 

文   字：李新华   边素遥   何秋瑾