客户手机在售后店丢失

维修单找到后   手机却不见了

客户手机在售后店丢失

市民：该店用拼凑手机打发我

□晚报记者   康国富

本报讯   4月26日，市民赵女士再次与市乐山大道某手机售后店联系，得到的答复仍然是：“还你一个手机已经够好的了，不要有太高的要求。”赵女士气愤地说，我的手机被售后店弄丢了，难道不该来讨个说法吗？

4月17日，市民赵女士向本报反映，她的一部华为麦芒手机因不慎进水，于2016年1月26日送到市乐山大道某手机售后店修理。去年3月，赵女士准备取手机时，却找不到维修单了，就到店里说明情况。店员表示只能凭维修单领取手机。找了几天也找不到维修单，赵女士再次来到售后店。“当时我拿出自己的身份证，欲以此为证明领取手机。店员却说手机已经被人领走了。”赵女士当时以为是维修单被他人捡到后，将手机冒领了。

今年4月，一次偶然的机会，赵女士在一个皮包中找到了那张维修单，便赶紧到售后店，却被告知“150天内不领取手机视为自动放弃。”赵女士当即就怒了：“我拿着自己的身份证都无法取回手机，你们却说手机被他人领走了。那个人有维修单吗？你们说150天不领取视为自动放弃，这个规定在哪里显示了？这个规定合法吗？”对此，店员表示，这个规定是行业默认。

4月17日，记者找到该售后店店长徐某某，他承认赵女士的手机找不到了。关于那条“150天内不领取手机视为自动放弃”的规定，徐某某表示那是店员随口说的。徐某某说：“手机丢失这件事，双方都有责任，因此希望能协商解决此事。”对此，赵女士表示她的手机虽然不是新的，但里面有很多图片和个人信息，如果不能找回，损失巨大。“我希望他们找回我的手机或者赔偿我一部同款的新手机。”对此，徐某某表示请示老板后才能答复。

4月25日，赵女士联系记者称，拖了多天后，售后店通知她去领取手机。“我过去一看，根本不是我的手机。他们找来一些废旧手机配件，给我拼凑了一部手机。他们竟然用这样的方法搪塞我，让人不能接受。”记者随即与徐某某联系，他表示，赵女士的那部手机确实找不到了。“时间太久了，售后店人员也换了不少，一点儿线索都没有。赵女士提出赔偿一部同款新手机的要求超出我们的承受范围。因此，我们就找了一部同款的二手手机给她。这部手机也能使用……”徐某某说。

4月26日，赵女士再次在该手机售后店碰壁后，准备向市消协反映。“我要维护自己的正当权益。”赵女士说。