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默认定制涉老服务，请拨12349
黑龙江省哈尔滨市民政部门日前披露，上半年将开通12349热线，为老年人提供“咨询、转介、跟踪、评估”服务及智能化居家养老服务。随后记者对12349这个全国民政公益热线在各地的涉老服务提供状况进行了解，发现在一些地方，它正在成为涉老问题的解决者。
成为获取涉老服务的纽带
失能老人家属可拨打电话，请专业护工带专业浴盆上门为老人洗澡；空巢老人可拨打电话，向专业机构预订营养午餐；用智能手机拨打12349，通过一定设置，即可对老人实时定位，有效防止走失……这是哈尔滨市12349热线将提供的部分涉老服务。记者了解到，依托“互联网+”，该热线将整合全市各类信息，把老年人服务需求与社会服务供给链对接，为社区老人提供托养、就餐、娱乐等服务。
该热线服务中心的工作人员向记者介绍，老年朋友只要拨打中心热线，即可在工作人员帮助下下单。目前该市道义区享受低保政策的老年朋友还能通过该热线，免费享受政府购买的助浴、助餐服务。“热线就是社区居民获取涉老服务的纽带”。这名工作人员说。