银行服务老年人“边缘化”

银行服务老年人“边缘化”

市民希望银行服务与老年人“无缝对接”

□周刊记者  苏弼坤 

“现在去银行取钱，直接用取款机挺方便，可上面的内容我看不清，并且取款机有读秒时间，内容还没看完时间就到了。另外，银行业务单上的字体太小了，戴老花镜看着都费劲。”近日，市内一退休职工刘女士拨打本报“维权吐槽”热线2838707反映，现在的银行服务日新月异，各种现代化服务设备确实方便了市民，可这些现代化的设备似乎把老年客户“边缘化”了。

老花镜和ATM机的尴尬

“去柜台办业务的人太多了，可ATM机用着不顺手，能不能想想办法？”昨天上午，在市解放大道中段一银行网点，记者看到一位老人因用不了ATM机正在寻求大堂经理的帮助。在大堂经理的指导下，这位老人顺利地使用ATM机取了款。

对于刘女士说的银行业务单上的字体太小，昨天上午，记者跟随刘女士到市内一家银行办理磁条卡更换芯片卡的业务。记者发现，在填写清单处和银行柜台上均放置有老花镜。

按照银行规定，刘女士填写了一份业务办理单。在办理换卡业务中，银行工作人员一共让刘女士签了两次名字，其中一份是个人账户综合销户及服务转移/解约确认单，另一份业务单上写着“交易名称：换预制卡”。

在签名前，刘女士戴上银行提供的老花镜，想看清楚业务单上的内容，可业务单上的字如蚂蚁一般，她根本无法看清楚，只能听从工作人员的指导在指定位置上签名。

“希望银行创新服务形式”

针对老年人这一群体的服务，记者咨询了市内的几家银行的工作人员。他们都表示，银行作为服务行业，有义务让客户体验到更贴心的服务，比如为老年人提供老花镜、提供指引帮助等特别服务（如图）。但是，目前并没有开设老年人柜台。

事实上，为了更好地服务老年客户，多家银行都进行过多种尝试。

几家银行的工作人员表示，银行安排专人为老弱病残客户提供便捷服务。

很多网点的大堂经理都表示，看到老人，他们都会进行协助性服务，如帮助填写单据等。

“银行作为服务行业，服务好大众是对其最基本的要求。随着社会日益老龄化，越来越多的老年人需要银行的服务。尽管很多银行想为老年人提供方便，但服务老年群体，并不是摆放几副老花镜、放大镜这样简单。”刘女士说，希望银行能够针对老年人创新一些服务形式，让老年群体和现代银行服务“无缝对接”。