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默认人大代表张茅：
网购绝不是法外之地让购物方便质量好
消费者网购权益保障成了记者关注的话题。昨天上午，全国人大代表、国家工商总局局长张茅说，2016年网上零售额已经占到社会销售品零售总额的12%，与2015年相比增加了两个百分点。
“当然，网购中不实宣传、虚假宣传的问题，快递投放的问题，我们收到了不少投诉。”张茅提到，在2015年新修订的《消费者权益保护法》中，对消费者的网络购物权益提出了保护措施，要求“网购7日无理由退货”，让网络平台负起保护消费者权益的第一责任。
“要明确网购过程中平台负第一责任，网购不是法外之地，要加强网购商店的自律。加大对消费者权益保护的力度，在消费者权益受到侵害时能够得到保护。针对新生事物，怎样健全网购法律保障，有些还在探索之中，要让大家买东西放心方便，同时质量又好。”张茅说。
针对记者提到的供热供水企业侵犯消费者权益的问题，张茅谈到，垄断行业容易存在服务质量不高、产品质量不高、消费者权益受到侵害等问题。涉及公用事业中的水电气热，常常是“只此一家，别无分号”，容易形成垄断。“这几年来，在我们的反垄断和反不正当竞争中，一直把公用事业中的反垄断作为重点，案件处理中这方面占的比例也是比较大的。”
张茅坦言，在针对公用事业的反垄断和反不正当竞争中，因为地方保护主义的存在，确实设置了一些难题，国家工商总局也将继续加大这方面立法和执法力度，并积极引进社会资本，形成有效竞争，通过竞争去提高企业效率，从而让消费者有选择的权利。