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网点升级 提升客户满意度
“ATM更多了，自助设备更智能了，网点的服务更周到了，排队等候的时间短了，办理业务更快了。”这是建行驻马店分行渠道转型、网点升级之后带给客户的感受。
建设银行驻马店分行全体员工以营业网点分类管理、自助渠道智慧建设为抓手，打造“统一、规范、安全、高效、融合、智慧”的理财渠道。
去年，该行全面推广的智慧柜员机是将线上互联网渠道与线下传统营业网点紧密融合的新型交易渠道。人机交互界面的设计简单明了，客户可在网点快捷办理传统柜面业务。
今年初，分行将过去柜台多个环节的流程，改为交易自动串接、客户自助完成，实现无复印、无填单、无传票、无手工盖章，人工服务和自助服务互为补充，不断提升客户服务体验的满意度。 （苏弼坤 王 俊）