“双十一”后遗症凸显

“剁手”容易收货难

“双十一”后遗症凸显

□周刊记者  徐小防  文/图

“都3天了，我买的东西还没有发货，一直显示快递员正在揽件，点了好几次提醒发货，商家根本无动于衷。”昨日，市民小冬说。

随着“双十一”落下帷幕，这几天，不少市民正翘首以盼，等着快递包裹到来。然而，不论市民怎么翻看手机查看物流信息，都发现自己惦念的包裹仍然“气定神闲”地待在原地不动。也有部分市民虽然已经收到了包裹，却发现自己购买的商品和想象中的有差距。         以上这些“双十一”后遗症，你中招了吗？

“双十一”期间，市区一名快递员在分拣快件。

买家心声一：快递慢

11月13日，市民石女士习惯性地打开手机淘宝，查看物流信息，但令她失望的是，自己“双十一”抢购的母婴用品还有几件没有发货。

“按照平常的速度，网购的东西三四天就能到手，但这一次竟然迟迟没有发货。”石女士按捺不住，便向客服反映情况。对方表达歉意后，承诺尽快将货发出。这之后，石女士耐心地等着收件。然而，实际进程并没有她想象的顺利。

15日，石女士又一次查询快件进程。她发现，除了卖家的发货通知外，就再没有更新任何信息。之后，石女士多次联系卖家，对方称，由于“双十一”期间发出的快递太多，所以无法及时查到她购买的物品目前处于什么状态。“按照这个速度，不知道什么时候才能收到商品。”石女士感到郁闷。

不仅如此，石女士告诉记者，她购买的商品中有几件已经到达市区物流点，但快递小哥迟迟没有上门送货。

记者了解到，近日遇到像石女士这样情况的市民不在少数。他们表示，“双十一”的包裹要么没发货，要么还在快递途中。

买家心声二：退货难

11月11日，市民郭芳在淘宝网的一家店选购了5件商品，总价值约500元，她使用了50元的优惠券。11月15日下午，郭芳收到了快递包裹。打开包裹后她发现，其中一件衣服不适合自己，随即联系卖家要求退货。该店客服说，她除了要承担退货所需的10元邮费外，还要退还50元的优惠款。郭芳对此感到郁闷：退一件衣服还得多付60元，还不如不退。

市民李先生也遇到了和郭芳一样的烦心事。“‘双十一’当天，我花899元钱买了一件大衣，网上说是羊毛材质，实物却是廉价的面料。不仅如此，大衣还皱巴巴的，像地摊货。”李先生认为商家“以次充好”，感觉自己被骗了，就联系客服要求退货。

然而，对方却称这件衣服是预售商品，不适用“7天无理由退货”，只能退他一部分钱。什么是预售商品？又为何不能退全款？据客服介绍，预售商品即11月11日之前，买家先支付部分定金订购商品，到11月11日当天再支付尾款。而根据天猫“双十一”的活动规则，若买家未如期支付尾款，或买家申请退款，定金均不退还。

与客服协商不成，李先生只好自认吃亏。“是我没有看清活动规则，就当花钱买个教训吧。”李先生说。

快递员：货总是送不完

“您的快递到了，由于快件较多，我就不上楼了，把您的快递放在门卫室了，请您注意查收。”挂完电话，圆通快递员小张来不及吃午饭，继续打电话。

11月15日下午1时许，记者在一小区门口看到正在送快递的小张。他手捧一堆快递，一路小跑。记者上前表明采访意图后，他胡乱啃了几口就近买的肉夹馍后，喝了几口水。

“我今天早上7时30分就开始送快递了，平时10时才开始送。”小张说，现在还没到最忙的时候，三五天后，全国各地的快递就要来了，那时候最忙。

小张看着送货车上的快递，苦笑着告诉记者，保守估计今天也要忙到晚上8时时，忙到晚上12时也有可能。“今天一天至少要送约两百件快递。”小张说。

小张告诉记者，因为量多，很多快递他不是直接送到客户手上，而是集中放到小区的门卫室或是放到居民楼下的速递易箱子里，让客户自己取。为了加快送货速度，小张特意随身带了一个充电宝，手机一整天都插在充电宝上。接受完记者的采访，小张又开着电动车急匆匆派件去了。

“双十一”被网友戏称为“剁手节”，说明消费者对这个疯狂的节日爱恨交织。

 “双十一”无疑会让电商们大赚一笔，但是“忽悠”消费者的做法会引发消费者对电商的信任危机。所以，建立诚信机制，让消费者真正得到实惠，“双十一”这个疯狂购物节才能长久。