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默认□周刊记者 徐小防 文/图
破损的沙发。
10月5日，记者接到市民李园园打来的电话。她告诉记者，十一期间,她趁电商搞活动，在淘宝网上的一家家具店内买了一个价值1980元的沙发。收到货物后，李园园发现沙发的质量不仅不好，而且出现多处破损。
“我本想退货，可商家却说运费需要我自己承担。来回运费大约需要600元。”李园园说。
李园园告诉记者，她平时习惯从网上买东西，包括家具这样的大件物品。“这款沙发我第一眼就相中了，查看评论觉得不错，便决定购买。很快，家具就送到了，而且还是送货上门。我打开包装时却发现，沙发和图片不一样，有色差不说，而且尺寸也不够，还有破损。装沙发的过程中我还发现，沙发的底部只是用订书针粗略地订了一下，稍微一拽就能看见沙发的内部框架。”李园园说，这次的购物经历令她很不愉快。于是，她便向卖家申请退货退款。卖家爽快地答应了，但告知她退货运费需要她承担。
李园园告诉记者，当时卖家承诺：“如有质量问题，10倍赔偿。”真要退货时，卖家却说色差、尺寸等问题不属于质量问题。至于沙发破损，说是属于物流运输中磕碰造成，需要李园园找物流解决。
李园园先后和卖家协商了多次，但都没有结果。如今这套沙发放在家里，用着不高兴，退也退不成，看着很难受。
就李园园反映的问题，10月10日记者咨询了市区某律师事务所的律师窦献威。他说，如果卖家提供的货品的确存在质量问题，退货运费应该由卖家承担，卖家有义务就自己提供的商品提供质量保证。窦献威建议李园园可就此问题向网络平台发起维权投诉，申请让平台帮助自己解决。
“消费者在网上购买家具时，最好跟商家提前约定好相关细节，如商品出现问题后怎么办、运费谁承担等。”窦献威说，这样才能更好地维护自己的权益。