人保财险驻马店市分公司充分发挥保险主渠道作用

 人保财险驻马店市分公司充分发挥保险主渠道作用服务社会民生发展纪实

□王凯娟  刘夏普

近年来，在市委、市政府的正确领导下，人保财险驻马店市分公司立足中原经济区建设，积极投身于“保障人民高品质生活”的崇高事业，以“做人民满意的保险公司”为愿景，秉承“风雨同行、至爱至诚”的服务宗旨，坚持以市场为导向、以客户为中心，积极履行优秀企业公民责任，在促进地方经济中发挥了重要作用。在服务经济社会发展全局和广大客户的实践中，人保财险驻马店市分公司在主营业务方面不断取得突破，承保领域不断拓宽，几乎涉及社会生产和人民生活的各个领域，社会“稳定器”的功能不断得到加强。

2016年上半年，该公司充分发挥保险业的主渠道作用，内抓发展，外树形象，不断增强服务社会经济建设的能力，有效发挥了保险业的经济补偿作用。截至6月底，该公司累计承担保险风险责任金额543亿元，缴纳各项税金1888.83万元，代收代缴车船税956.09万元。该公司连续多年入围“全市纳税五十强企业”。

人保财险驻马店市分公司办公大楼。

查勘员查看事故现场。

为客户讲解保险知识。

关注社会民生  充分发挥保险职能

全面实施精细化管理。坚持服务第一的原则，以“客户第一、信誉第一、服务第一”为服务宗旨，不断提升服务品质，把优质服务作为车险工作的主线，为全市近10万车主提供从承保到理赔“一站式”的服务通道。全面践行“人民保险为人民”的服务宗旨，切实增强服务工作的针对性、灵活性、主动性,实现业务发展的新跨越，确保全年各项工作目标顺利实现。为提升车险发展速度，今年初以来，人保财险驻马店市分公司积极提升客户服务体验，不断深化各项基础建设，强化过程管控，加大续保团队建设力度，让客户足不出户就能享受到人保公司的贴心服务。

为提升服务社会民生方面的能力，该公司经过前期市场调研，认真分析产业分布与市场潜力，增强公司在中小企业领域的渗透力，加大企业财产险的拓展力度，为我市中小企业快速发展保驾护航。同时，该公司还积极向市政府献言献策，与市综治办联合下发了社会治安保险的相关实施方案，推动全市社会治安保险的发展，为平安驻马店建设贡献力量。

加快责任险发展步伐。拓展校方责任险并附加无过失责任险业务，将承保对象由中小学校扩展到全市大中专院校，并扩展教职员工责任险的承保面，为全市广大师生提供人身风险保障。同时，积极开办承运人责任险、驾驶人意外险、诉讼保全责任、电梯责任险等业务，并大力开拓发展养老机构责任险等新型险种。该公司还积极开展健康险专项业务，推进城镇职工和城镇居民医疗补充保险的发展，充分发挥商业保险职能，满足群众的医疗需求。今年以来，该公司积极抓住民生和精准扶贫等社会热点，多次向市政府汇报，围绕精准扶贫献言献策。

在农险发展方面，该公司严格执行“支农惠农、量力而行、风险可控、规范经营”的指导原则，抓好基层服务体系建设、梳理流程、完善制度等四个关键点，规范经营。在农险经营方面以现有服务站点为依托，带动周边乡、镇、村网点建设，加大对现有协保员队伍的建设与培训力度，形成农村保险服务新网络，增强农村保险的渗透力度。不断深化农业保险及农村普惠金融助推扶贫攻坚的工作力度，为新农村建设提供强有力的保险保障。

提升服务水平

打造人保服务品牌

理赔方面，坚定不移地落实各项理赔服务承诺，持续加强对理赔效率的管控，提升服务能力。2016年，该公司将落实理赔服务承诺常态化，并依托全国万家网点，为人保客户提供贴心、舒适的服务。同时，强化队伍建设，提升服务水平。通过对新进员工的培训，由老带新，提升理赔线员工专业技能，从而提升客户满意度和市场美誉度，以实现经济效益和社会效益双丰收。

增强服务能力，不断创新服务举措。该公司将持续推动客户服务管理与能力建设向更深层次的发展，为客户提供更加优质、高效、便捷、专业的服务，通过构建客户俱乐部，全面提升客户体验价值。同时，始终保持公司客户满意度的行业领先地位，增强公司服务竞争力，不断提升公司的客户续保率和高端客户保有率，持续提升服务客户的能力。

树立优秀企业形象

承担企业社会责任

构建和谐企业文化，深入开展精神文明建设。2016年，该公司加大培训供应量，提高培训质量，引导各级机构多维度开展学习活动，促进员工系统思考，持续改善员工心智模式，与公司共同成长。持续实施员工关爱工程，为员工办实事、办好事，实现公司发展成果与员工共享，增强全体员工的归属感。此外，深入推进客户节活动的开展，“创先争优”活动常抓不懈，扩大公司品牌认知度，积极构建“以人为本、和谐奋进”的企业文化，深入推进精神文明建设。今年初以来，该公司共有4家单位成功创建县、市级“文明单位”。

作为一家国有保险企业，承担现代企业公民责任是义不容辞的责任。积极践行社会主义核心价值观，努力营造人人互帮互助的良好氛围，是该公司追求的目标。在过去的2015年，人保财险驻马店市分公司积极发挥保险业的社会保障职能，通过对口帮扶及献爱心活动累计支出近10万元，充分发挥了行业引领作用，尽公司绵薄之力，助力社会和谐。2016年上半年，该公司继续秉承“服务客户，关爱社会”的理念，用实际行动参与扶贫工作，先后深入确山县朗陵街道办贯山社区、上蔡县和店乡柳庄村，为落实“精准扶贫”战略积极想办法、找出路，帮助当地群众早日脱贫致富。

2016年，人保财险驻马店市分公司依然坚持把促进我市经济发展作为义不容辞的社会责任，以此统筹制定各项工作计划。该公司深入贯彻党的十八大四中、五中全会精神，紧紧围绕市委、市政府中心工作，以服务地方经济发展为目标，以不断提高服务水平为重要保障，充分发挥保险对地方经济社会发展的强力助推作用，为地方经济加快发展提供优质的保险服务。