市民网上订票遭遇霸王条款

 点错日期难更改

市民网上订票遭遇霸王条款

消协:当事人可通过法律途径维权

□晚报记者   苏   莉   实习生   余   峥

本报讯  昨天上午，市民黄先生一家还没有出门旅游，就闹了一肚子火。“就因为在网上订票的时候点错了日期，现在钱款已付，却难更改。”黄先生说。

昨天上午，记者在市解放大道西段见到了黄先生和他的妻子。黄先生说，他和亲戚决定8月5日带孩子到上海迪士尼乐园玩。7月31日下午3时许，黄先生18岁的儿子小亮（化名）通过驴妈妈旅游网站，查看了订票的相关信息。当天晚上9时许，两家商量好出游人员后，小亮通过网站购买了3张成人票和1张儿童票，总计1364元钱。

购买后不足一分钟，小亮就发现，因为购买的时候，网页时间更改到8月，自己一时疏忽点错日期，购成了9月5日的门票。小亮赶紧和父母说此事，并通过网站的客服人员反馈信息，希望将门票时间改到8月5日。

“如果是9月5日的门票，孩子已经开学，肯定去不了。”黄先生说，他马上向客服人员反映此事，但客服人员说不能修改日期，也不能退票，这是迪士尼园方的规定。况且，9月是旅游淡季，8月是旅游旺季，门票价格也不一样。

没办法，黄先生又给上海迪士尼乐园打电话，智能语音提示他们，在哪里购买的门票，要到哪里办理相关事宜。

“淡季、旺季的门票价格不一样，我们可以补差价。如果因为我们的原因更改日期需要交纳相应的手续费，我们也愿意。”黄先生说，然而，他们多次反映情况，网站客服人员不予更改。

昨天上午，黄先生再次与网站客服人员联系，工作人员告诉他们，三张成人票和一张儿童票的处理结果不一样。他们可以尝试修改三张成人票的日期，儿童票不可以修改。他们会帮忙联系专门客服人员，具体情况再回电告知处理结果。

“消费者有权利申请商家的帮助，修改时间或者退票。”昨天下午，记者就此事采访了市消协相关负责人。该负责人表示，网站以第三方的形式销售游乐园门票，市民想更改日期，对于网站和游乐园来说并没有什么损失。如果网站明文规定不退不换，存在霸王条款的嫌疑；如果口头不予更换，同样存在不诚信的行为。网站应该帮助消费者予以更改。网站有主管部门，如果不行，消费者可以通过法律途径维权，也可以到当地工商部门反映情况。