河南省优秀保安员徐娜二三事

第四届全国先进保安服务公司优秀保安员评选表彰活动

我们骄傲，有这样一位女保安

——河南省优秀保安员徐娜二三事

她二十岁进入保安公司，十二年的保安生涯从不懈怠、动摇，为保安事业奉献出了最美的青春；她从基层保安员做起，脚踏实地，一步一个脚印，成长为一名出色的经营管理人员；她在保安工作岗位上辛勤付出收获了荣誉，曾连续8年被评为先进工作者、3次被评为优秀共产党员；她是一名巾帼保安员，走起路来风风火火，无论承受多么大的委屈，遇到多么大的困难，脸上始终洋溢着笑容，热爱生活，热爱工作，热爱家人，心中充满了阳光。她，就是河南省优秀保安员——驻马店市保安服务公司技防分公司副经理徐娜。2016年5月，在第四届全国先进保安服务公司优秀保安员评选表彰活动中，驻马店市保安服务公司被河南省保安协会评为优秀保安服务公司，徐娜被评为河南省优秀保安员，被推荐全国表彰。

徐娜被评为全省优秀保安员

徐娜（左）走访联网报警商户

爱岗——她干一行爱一行

2003年，刚刚走出校园、稚气未消的徐娜到市公安局技术防范中心当上了一名技防值机监控员。她工作认真、服务客户热情，当班值机一丝不苟，先后多次发现警情并果断进行处置，表现出了良好的素质，引起了上级领导的关注。第二年，她就被抽调到刚组建不久的市保安服务公司，安排在公司办公室工作。

从基层到机关，没有人们想象中的清闲、舒适，而是工作更加繁忙了。当时公司刚刚组建，处于创业初期，全公司只有5名管理人员，办公室就徐娜一个人，她既是没有任命的主任又是具体办事的内勤，还是负责业务接待的客户经理，身兼数职，加班加点到深夜是经常的事儿。

回想起刚进办公室的情景，徐娜至今记忆犹新：为了胜任好办公室工作，第一关是尽快掌握电脑打字本领。她给自己定下了在3天内达到一分钟80个字、正确率100%的标准，为此，她连走路、吃饭都在背五笔字根，每天趴在电脑前练习到深夜，最终按时完成了自己设定的目标。同事们都说：“别的女孩都喜欢逛街，买衣服，徐娜连谈朋友的时间都没有。”正是凭借着把工作当事业的执着，徐娜在较短的时间内掌握了公文写作知识，提高了机关办事能力，成为领导信得过的好内勤。

2004年11月，驻马店某商业银行试行金融守押项目外包，公司领导指定徐娜参加项目对接，这对徐娜是一次考验。徐娜多次到银行保卫科、现金中心对接，了解金融守押操作规程和具体要求，又到商丘、周口等地参观学习，从款箱交接、金库守护、执勤站位到突发情况处置等，她都一点一滴地学习。当她拿着完整的金融守押接收方案和合同文本与银行洽谈时，银行领导连连竖起大拇指说：“与保安公司合作，我们有信心！”正是有了与该行良好的合作口碑，为公司在以后拓展其他银行的金融守押业务打下了坚实基础。

2012年8月，徐娜因连续8年被评为先进工作者而被公司破格提拔为技防分公司副经理兼办公室主任。技防分公司负责驻马店市、县交通监控信号，银行和商户联网报警系统的安装与维护工作，在安全防范中的地位和作用十分重要。在技防分公司，徐娜既要做好队伍管理工作，又要发展业务，还要处理办公室内部管理事务，她分身有术，各项工作处理得井井有条。2014年7月，工行值机监控室的小王与婆婆发生了矛盾，丈夫夹在中间左右为难，家庭关系一度紧张。徐娜得知情况后把小王丈夫、婆婆的电话都要了过来，半个月打了二十多个电话，还多次到小王家里和她婆婆拉家常，使他们一家人恢复了往日的和睦。这让小王非常感动，逢人就说：“徐娜姐比亲姐还亲！”

在公司每年组织的保安队伍“十佳评选”活动中，她经常深入监控室、巡逻队、维修班，深入挖掘身边典型的先进事迹，从点滴小事中寻找闪光点。公司政办室主任周录赞叹地说：“她的技防稿件写得好，让社会各界深层次地了解了保安的艰辛与付出，激励了广大保安员争先创优的热情。”公司每年的春节联欢晚会，都少不了徐娜的身影，她总是带着姐妹们唱歌、跳舞、演小品。她就是这样一个快乐的人，用她的快乐影响着身边的每一位同事、朋友。

敬业——她把工作看得比天大

如果说保安行业是男人的世界，那么女保安则是稀缺和令人侧目的。徐娜用她那女性特有的细腻与周到，用心服务客户，把工作看得比天大，让客户对保安公司、保安这份职业给予了应有的尊重。

2014年12月17日，正阳县某行营业所报警器出现故障，徐娜答应第二天十点之前带人去维修。当天夜里突然刮起大风，气温骤降，天空飘起了雪花。早晨5点钟，望着漫天飞舞的雪花，徐娜心里犯起了嘀咕：天气这么冷，路滑难走，是不是改天再去？不行，客户安全是大事，答应人家的事就不能失信！就这样，她带着一名同事出发了，平时2个小时的路程他们用了4个多小时，按时赶到，银行领导感动地说：“徐经理，这么恶劣的天气都没有难住你们，你真言而有信！”

技防服务客户遍布驻马店市全市，有商户、银行和企事业单位。自从《保安服务管理条例》颁布实施后，市场是开放的，每个客户都在比较各家公司的服务质量，挑选自己的合作伙伴。与客户洽谈合作，争取市场份额，是一项极具挑战性的工作。一年到头，无论是数九寒天还是盛夏酷暑，徐娜都辛勤地奔波在驻马店城乡各个网点，每天总是迎着朝阳去，踏着晚霞归，风雨无阻。

“想客户之所想，急客户之所急”是徐娜的工作信念，谈合同，装设备，看监控，直至保险理赔，每个工作环节她都力争做到尽善尽美。2015年5月，一家商业银行入驻驻马店，徐娜多次与客户就监控安装和合同文本进行洽谈。当徐娜准备好合同文本等待会签时，对方再次提出修改意见，徐娜赶紧放下手头的工作登门拜访，原来对方对合同上的两个字表述不太满意要求修改。徐娜事后说：“这虽然是一个电话都能解决的问题，但是也要当面沟通确认，体现的是我们公司的服务诚意。”

ATM机夜间巡查是技防接手的一项新业务。随着银行自助设备增多，利用ATM实施诈骗的案件也随之增多，从最初张贴诈骗告示、堵塞插卡口，到安装读卡器、摄像头实施诈骗，花样百出。徐娜针对新情况和巡逻队一起研究应对之策，严格落实“六看、两摸、两听、一试”的巡查要诀，多次阻止了利用ATM机诈骗案件的发生。2014年6月3日，公司巡逻队在泌阳县将堵塞插卡口的犯罪嫌疑人当场抓获，震慑了不法之徒，保护了客户安全。徐娜倡导的“精在点上，细到实处”的理念得到技防员工的一致认可。

晚上她的办公室经常亮灯到深夜。公司保安员说：“技防分公司经理室的灯经常亮到半夜，每天徐娜走得最晚。”白天，徐娜大部分时间都在走访客户，安装维修，巡查安防设施；晚上，她经常在办公室加班，整理客户资料，钻研技防业务。由于技防服务客户众多，为了避免因粗疏错漏给公司和客户带来经济损失，她每个月都要对客户信息进行核对，做到服务合同、监控后台、服务收费和保险信息“四对照”，确保每一用户的信息准确无误。2014年冬天的一个夜晚，徐娜因为准备一个客户需要的资料加班到深夜，凌晨一点多值夜班回家的老公发现她还没有回家，不放心便到公司来接她。

奉献——她欠下了亲人的感情债

在公司，徐娜是一名女汉子，如拼命三郎，把工作做到极致。说起家事，徐娜流泪了，每次想到父母、儿子和丈夫，她总感到亏欠太多。她也想把工作和家庭都照顾好，可是生活中的遗憾太多，太多。

2010年4月15日晚上8点多，徐娜还在办公室加班，突然接到父亲的电话说母亲不舒服。她赶紧回家把母亲送到医院，医生诊断后很快下了病危通知书。母亲离世时连句话都没有留下。

母亲去世后，父亲的脑梗更加严重了，时而清醒，时而糊涂，认不清人了。她不放心父亲独居，便把父亲接回自己家里照顾。可是，由于老人伤心过度，不久脑梗压迫脑神经导致瘫痪在床。老人身边一刻也离不了人，时时需要照顾，还要输液治病。上班后，她总是担心老人出状况，请人帮忙照顾又担心对老人不好。经过激烈的思想斗争后，她把父亲送到了一家口碑很好的养老院。那个时候，她每月的工资给父亲交上养老费后就只剩下几百元的生活费。一有空，她就去看望父亲，喂他吃饭陪他聊天。两月后，父亲也离她而去。徐娜常说，她对父母没有尽孝！

徐娜有一个聪明、可爱的儿子，今年7岁了。由于丈夫在铁路部门工作，经常值班、出差，公公婆婆身体也不好，接送孩子上学的事落到了徐娜的身上。想到平时工作太忙，有时不能及时赶到学校接孩子，徐娜便给学校门口一家商店老板商量，让儿子放学后在商店里等她。2014年的一个冬天，徐娜忙着给客户开服务费发票，直到晚上12点多了才赶到学校门口，发现儿子没有像往常一样在商店里等她。她一下子着急了，立刻到处找，终于在一人行边道上找到了，问他为什么乱跑，遇到了坏人怎么办。小孩哭着冲进她的怀里：“妈妈，我没乱跑，我就是等着急了，我一直一直等你，怎么也等不到，你怎么这么晚才来接我。”此时，她抱紧孩子，再也控制不住自己的泪水。

徐娜的丈夫每每提起她，总有倒不完的苦水，一是说她工作太繁忙，二是说她不顾家，三是说她不爱惜自己的身体，生病了也不去看。丈夫总是说：“如果你能把我和儿子也当成你们公司的客户该有多好呀，你对客户总是言而有信，说到做到，可是对我们，明明答应好的事情，却总是因为工作上的事儿一拖再拖。”

周末别人一家三口去超市，去公园，去游乐场，而她出现的地方经常是公司和市场。想到丈夫对自己工作上的支持，生活上的关心，徐娜的心中充满了愧疚，她陪丈夫，陪儿子的时间太少了。

公司总经理闫瑞华说：“徐娜是一名从基层保安员成长起来先进典型，她十多年如一日，把美好的青春奉献给了保安工作，无论岗位如何变化，她都能做到爱岗敬业，满腔热情地把工作干好。女子撑起了半边天，谁说女子不如男，我为公司有这样一位女保安骄傲！”

                                      （广文）