淘宝卖家地域歧视引发风波

店铺声明：对驻马店买家暂停发货

淘宝卖家地域歧视引发风波

大驻马人怒了！

□晚报记者   栗晨曦

（图1）

（图2）

（图3）

（图4）

近段，一则关于淘宝店卖家辱骂大驻马人的事件在网上被热炒。这个淘宝店卖家不仅在自己的店铺置顶自动回复：驻马店的不发货。如果别人问其为什么不发货，就告诉别人驻马店是骗子窝。甚至在店铺发表声明，称近期因受到一批河南驻马店骗子团伙的恶意骚扰，河南驻马店地区暂停发货，并称放弃驻马店市场。此事在网上引发热议。一些网友认为，本来单纯的买卖之间的冲突，被这位淘宝店卖家无知地贴上地域标签之后，演变成了典型的地域歧视。

一起网购引发风波

这是6月22日，驻马店吧一则名为《看不起我驻马店吗， 第一次在淘宝被客服骂驻马店的人》的帖子。

帖子是一名“回忆到失忆”的网友发出的。在该帖子中，他说出了自己在淘宝购买物品时，一个名叫启航正品数码港的店铺先是驻马店地区不发货，后来进行辱骂及地域歧视的奇葩遭遇，并附上自己与该淘宝店主的对话截图。

记者在截图中看到，发帖者说: “灯呢？咋不给我啊？呵呵，一会儿给你差评。”  启航正品数码港人员回答：“你想差评，差评就是了，这就是为什么驻马店不想发货，全是骗子窝。驻马店在我这里已经出了名，我设定的自动回复就是驻马店不发货。别人问驻马店为啥不发货，我说驻马店是全国的骗子窝。我想给你们驻马店名声贡献一份力量。”

截图中，短短的几段对话，该淘宝店卖家对驻马店几次辱骂。他还告知发帖者，他已经在自己的店铺置顶自动回复，表明驻马店的不发货（图1）。

看到该帖的内容，很多大驻马人坐不住了，一天时间内该帖下便有200多条评论。网友“倾尽一生相随”评论：看他的店铺评分低于同行那么多就知道店主是个啥人了，一般这样的店我是不会去买他的东西的 ……很多网友表示非常生气。大家认为，应该让该淘宝店客服向驻马店人道歉。

网友讲述购物遭遇

6月22日中午，记者联系上了网友“回忆到失忆”。他告诉记者，5月14日晚9时23分，他在一家名为“启航正品数码港”的淘宝店铺买了一款充电宝，本想着第二天店家能发货，但没想到店家并没有发货。

“当时我给他们留言。中间他们一直没再理我，直到16日晚8时才跟我说，已经发货，等会儿给我快递单号。结果一直没给我快递单号。17日早上6时，我看到淘宝购物的物流追踪没有显示。我很生气，就申请退款。他告诉我，物品已经发货，前两天是因为深圳下暴雨，驻马店的快递公司暂停收货才没发货。我觉得很蹊跷，就问其他深圳淘宝店铺，他们说都正常发货，没下雨。我当时很不高兴，但是他以货在物流中，拒绝退款。随后，我又申请了一次退款，依然被拒绝，直到17日中午才显示物流追踪。18日下午5时30分，我查看物流追踪竟然发现东西到了四川，很着急。18日，我曾将此事反映给淘宝网客服。淘宝网客服向我道歉，建议我退款，我并没有退。”“回忆到失忆”向记者还原事情经过。

由于卖家拒绝退款，“回忆到失忆”只能静静等待所购物品的到来。直到19日下午他才收到了快件。

“拍东西的时候，滚动页面上面说买充电宝送LED小台灯，结果我没看到。在20日早上，我便问他为什么不送我灯，一会儿给他差评，他便开始骂我们驻马店是骗子窝，辱骂驻马店人，说这就是他迟迟不给我发货的原因。其实我当时并没真要给他差评，就想让他跟我道个歉。没想到他开始骂我。”“回忆到失忆”说。

“其实该店对驻马店歧视，我早该发现。我在他店里买完东西两天后，问他为什么驻马店不发货，他回复了驻马店地区暂不发货，我就一直问他为啥不发货。他当时跟我说下了暴雨，其实是对驻马店人有成见。他还说我要给他差评，他就在差评下面留言：此人是驻马店人，驻马店是骗子窝。我气不过就把此截图放到了驻马店吧。” “回忆到失忆”告诉记者，“我没想到在淘宝网买件东西这样闹心。我已经把他辱骂驻马店人的截图（图2）发给了淘宝网客服，希望我们驻马店的形象能得到维护。

记者对话淘宝卖家

记者在淘宝网找到了“启航正品数码港”。对方告诉记者，“回忆到失忆”确实在他店里买了一件充电宝，两人也发生了冲突。但他那样骂是因为实在忍无可忍。

“他14日晚上买下物品，本来该第二天下午发货，但是第二天我们单子太多，就在16日中午11时许发货。当时他问我们为什么没发货，我们太忙没来及回复。当晚8时，我告诉他快递已经发货，说给他快递单号，因为太忙忘了。第二天，他跟我说话，带脏字，并申请退货，我拒绝了，因为东西我确实发出去了。后来他还要退货，我又拒绝了。之后，他说收到东西后要给我差评。我思考了一番觉得他是个骗子想骗我的钱，我就骂了他。”“启航正品数码港”说。

“启航正品数码港”给记者发来“回忆到失忆”购买物品后的物流追踪。上面确实是16日上午发的货，19日下午收的货。但是他提供的物流信息和“回忆到失忆”提供的此物品发到四川的信息不一样。记者就此质疑。

“启航正品数码港”：“当时是物流信息串号了，我们真的给他发货了，他也收到货了。至于他说的LED灯，是因为那些灯是先买先得，送完为止。因为送完了，所以就没再送。不听我解释，就要给差评。所以说驻马店人确实不行……其实在他之前，我已经决定放弃驻马店市场，因为我觉得驻马店的顾客比较难对付，所以当时他问我为什么不发货，我设定了自动回复是驻马店地区暂不发货。我没有地域歧视，至少当时我没有（图4）。我不想让他知道我想不做驻马店市场，我说谎称因为深圳下大雨发不了，后来还是给他发了。作为卖家我有权利放弃某个市场。”

记者：“激怒了你，你就说能激怒全驻马店人的话？驻马店人热情朴实，不是你想的那样。”

“启航正品数码港”：“你不用解释驻马店人怎么样，现在很多驻马店人到我店里骂我，我现在对驻马店的印象只有一条，素质极差，除了谩骂什么都不会……”

早有买家评论其歧视河南人

通过搜索看其店面评论，记者发现，2015年，就有买家给他差评，并认为商家歧视河南人。发稿时，该人还在其店中销量最高的物品介绍页上写道“因本店近期受到一批河南驻马店骗子团伙恶意骚扰，回复问题时可能比较慢，还望大家多见谅。驻马店地区暂停发货”的文字。

记者百度了下，发现在网上还有关于这个淘宝店主其他的买家，讲述了他在这家店购物后因申请退货被辱骂的遭遇（图3）。

一位叫“上进奋斗”的网友留言说，也曾被这家淘宝卖家恶语威胁，还曾威胁我“要在网上发布一些难听的话，让我出名”。

本报官微报道引发热议

6月23日，此条信息在本报官微发出后立刻引起大驻马人的强烈关注和反响。

“欲戴王冠必经风霜”说，希望淘宝官方做出一个回应。“A li”说，像这种没素质、没教养、没信誉的淘宝卖家世界早晚都会放弃你的！

“并打了你一下?雨葵”说：“我也去问了，只问了一句，什么原因驻马店地区不发货呢？他就开始骂了，说话特别难听。”“凛冬”表示，他店里没多少东西卖出去，而且他没货时别人申请退款他就破口大骂。

“A安之若素”表示，单纯的投诉不行 ，必须让他公开道歉。“宋菲”表示，大家团结起来想办法投诉这个店铺…让他公开在淘宝店铺给驻马店人道歉。

“楠楠”说，你以为自己是道德审判者吗？还让我们做出行动来让你看到？我所看到的就是你真的不是一个有素质的人！一个自己都没有素质的人，有什么资格去评论别人呢？

“面面俱到”表示，作为同是百度贴吧河南吧和驻马店吧的吧主， 他表示豫黑已经到了令人发指的地步， 这是病 ，不治不行！直到记者发稿时，还有很多网友对此表示看法。

大家的评论主要集中在以下四个方面，一是淘宝卖家不应该有地域歧视，更不应该辱骂驻马店人和河南人。二是淘宝卖家与买家沟通时应该再理智一些，不应该出口带脏字。第三是对于该卖家在销量最高宝贝介绍页发出近日遭到河南驻马店一群骗子恶意骚扰的字眼，和其在自动回复设定里涉及的对驻马店地域歧视的言语，已对驻马店人造成伤害，淘宝网官方应该予以管理，并对其行为进行制止；第四，淘宝卖家应该公开向驻马店人道歉。随后，记者针对这些问题，向天中晚报法律顾问刘建锋咨询。刘建锋告诉记者，该淘宝卖家作为经营者主要有如下违法行为：1.以货已发出拒绝退货，违反《消费者权益保护法》第二十五条规定7日内无理由退货规定。2.对消费者进行侮辱、谩骂进而扩大至整个驻马店人，其行为违反了《消费者权益保护法》第七条、十四条、二十七条的规定。

刘建锋表示，淘宝网责任如下：作为网络交易平台提供者，对网络经营者的违法行为缺乏必要的监管，监督管理不力。对于其淘宝店铺上说最近被驻马店骗子恶意骚扰等言语，淘宝网应加强监管，予以核实，其应知利用平台侵害消费者合法权益而未釆取必要措施的，应当与网店销售者共同承担责任。“关于承担责任方式1.民事责：停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉、赔偿损失。2.行政责任：警告、没收违法所得、罚款直至停业整顿。”刘建锋说。

为了给大驻马人讨个说法，记者将此情况投诉给了淘宝客服，并将其骂驻马店人截图和店铺页面内容发了过去。淘宝客服“夜沉舞”告诉记者，他们核实相关信息后，已将问题备注反馈到了上级部门。她还告诉记者，他们很重视此问题，处理人会尽快回复记者处理信息。

    截至目前，启航正品数码港销量最高充电宝宝贝介绍页面上还有辱骂驻马店人的话语，淘宝网还未给予本报记者处理意见。