房屋中介频遭“跑单”

关注二手房系列报道之七

房屋中介频遭“跑单”

□胡江涛   文/图

市房地产经纪行业协会统一制作的看房确认书。

现象1

私下交易

中介费“打水漂”

为客户提供了好的房源，房产经纪人辛苦多日，到头来，买卖双方绕过房产中介，私下交易，房产中介损失中介费，内心充满失落和不甘。房产中介称这种现象为“跑单”。

提起这种现象，市区一家房产中介的总经理张燕直摇头。前不久，一女士在她所在的中介公司相中了一家属院的一套房源。房产经纪人为了带买方看房，甚至将孩子留在学校1个多小时。看了几次后，买方感觉不错。后来，当房产经纪人与买方联系时，买方却连电话也不接。一个月后，张燕在房产交易部门为客户办理手续时，无意间发现客户也在办理二手房手续。经打听，张燕才知道买卖双方抛开他们，私下成交了。

现象2

为防“跑单”

中介公司出招应对

客户“跑单”，房产中介虽然气愤，但又很无奈，这倒逼他们出招应对。

一些房产中介发现客户私下交易后，向客户索要服务费，如果客户不支付，房产中介就会采取堵门锁的方法，迫使客户就范。

很多房产中介在客户看房前，让客户签订看房书，要求顾客写下“声明”、“承诺”，防止私自成交。一旦客户没有按照约定，出现“跑单”，房产中介公司就能维护自己的利益。但是，如何界定客户是否“跑单”有一定的难度。

此外，还有一种现象让房产中介很无奈，那就是客户得知房源后，到多家房产中介咨询，以降低服务费。一些房产中介基于利益考虑，会满足客户需求。

建议

客户和中介换位思考

市房地产经纪行业协会成立后，对几十家会员单位进行了统一管理，制定了一套比较成熟的方案，有效地解决了这些难题。

市房地产经纪行业协会要求会员单位与客户签订统一的看房确认书，确认书中明确规定客户和房产中介的权利、义务以及收费标准。一旦客户私下交易，或者房产中介达不到客户满意，都将有据可依。

客户挑选多家房产中介服务，企图降低中介费怎么办？市房地产经纪行业协会常务副会长董鹏说，针对这种情况，他们对会员做了有关规定。假如客户在A房产中介首次看房，房价为20万元，按照服务标准，房产中介收取1%的服务费。之后，客户到B房产中介，无论B房产中介收客户多少服务费，A房产中介只收取自己所谈房源价格所产生的中介服务费的20%，剩余的80%归B房产中介所有。

董鹏不赞成房产中介堵锁门的做法，他希望房产中介和客户换位思考，房产中介要为客户提供优质的服务，客户在享受服务的同时，不要只顾自身利益，要考虑房产中介有房租、人员等支出，不能让房产中介瞎忙活。