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今年初以来，工行驻马店分行继续深入贯彻落实“大零售”发展战略，紧紧围绕“拓展优质客户，做大金融资产”这条主线，坚持以客户为中心，从“尊重客户、理解客户、方便客户”的角度出发，通过提升营销服务水平，加大中高端客户的拓展力度，有力提高个人客户群体的价值贡献度。
针对个人客户规模庞大、业务品种零散的特点，重点抓好营业网点“厅堂营销”。按照客户优先发展的思路，做到“理性服务”，在全辖区建立客户经理、大堂经理、前台柜员多个岗位联动体系，各级营销人员规范使用《产品推介卡》，发挥营销合力，协同营销产品，提高产品渗透率。
按照“大零售”重点工作要求，高度重视与大客户关系的建立、维护和发展。落实“高管管高端”工作，要求各行“一把手”、分管行长各司其职，分工配合，全力做好私人银行客户和财富客户的营销和维护。
从新业务、新产品入手，锁定“三个客户名单”，找准目标市场，准确细分客户，针对不同的客户群体“量身定做”服务产品，为不同客户群体制订专门的服务计划和措施，提供个性化、套餐式、系列化服务，推动落实差别化服务，进一步发挥和显现服务竞争优势。
坚持零售业务“全行办”的指导思想，在服务方式上持续强化该行产品与服务的市场宣传，充分发挥资源优势，通过电视、广播、公交、出租车、微信、95588短信平台、融E联等渠道，提高该行产品与服务的社会知名度。
（张 龙 李向锋）