使用一次后新锅涂层竟然脱落

花459元钱买一口炒锅

使用一次后涂层竟然脱落

售后：质量有问题，网点可以处理

□晚报记者   袁   敏   张丽丽

本报讯   花459元钱买一口炒锅，第一次使用后清洗时，就发现锅内的涂层有几处脱落。最近一段时间，市民王女士为此事没少跑腿，但没有得到一个处理结果。“因为这事我耽误了很多时间，却一直没有得到答复。作为该品牌的忠实用户，这次我真是伤透了心。”昨日上午，王女士拨打本报新闻热线反映。

王女士说，五一小长假前夕，她在市置地大道丹尼斯百货超市购买了一口爱仕达金刚旋风无油烟炒锅。该款炒锅宣传的是无油烟、不粘锅。她此前购买过这个品牌的炒锅，使用起来感觉不错，见超市里正在举行促销活动，便花459元钱购买了原价为500多元的炒锅。

“令我没有想到的是，这款炒锅使用一次就出现了问题，里面的涂层脱落了好几处。”王女士说，此前自己使用过这个品牌的炒锅，知道不能用铁铲炒菜，不能用钢丝球清洗。因此，锅内的涂层脱落令她感到很奇怪，她立即与导购员联系。对方说，她卖出去好几口这样的锅，没有出现类似的情况，可能是王女士使用不当造成的。

后来，王女士又与导购员联系几次，对方让她向经理反映。王女士与导购员所说的经理取得联系，对方说会向上面反映，周五给王女士回话。然而，王女士并没有等到对方的回话。王女士再与对方联系时，对方一直说在开会比较忙。本周一，王女士再次给对方打电话，语音提示为电话转接。

随后，记者根据王女士提供的联系方式与经理联系，语音提示“呼叫已经转入中国电信通信助理”。记者只好与那名导购员联系。导购员说自己不在那里工作了，给记者提供了爱仕达郑州总部负责人张经理的电话号码。当日上午9时30分，记者多次拨打该电话号码，均无人接听。

无奈，记者致电爱仕达全国统一服务热线4008858111。客服人员听完记者的讲述后，说会把这个情况反映给有关负责人，并留下了王女士的联系方式。“该炒锅凭发票可以保修一年，如果有质量问题可以调换。”该客服人员说，工作人员与王女士取得联系后，会把处理情况向记者反馈。

当日上午9时58分，一名自称是爱仕达售后的工作人员致电记者，称他们已经与王女士进行了沟通，并给她发去了售后网点的地址和联系方式，让她把炒锅拿到驻马店售后网点检测是否有质量问题。如果炒锅有质量问题，网点可以处理。