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默认银行里“不方便 ” 顾客如厕难
市民期盼更人性化的服务
□晚报记者 刘金霞 文/图
4月10日上午，记者到市区一家银行办理业务时，看到大厅排队的人很多，就坐到一旁的休息区等待。或许是等待的时间较长，旁边一位上了年纪的市民有些内急，便询问大堂经理卫生间在哪儿。大堂经理面带微笑地告诉老人，银行的卫生间不对外开放，让她去银行对面的酒店上卫生间。
无奈之下，老人只好穿过马路到对面的酒店如厕。但回来后，老人排的号已经过了，只能重新领一个号继续排队。
银行是市民经常去的场所之一，如厕难，似乎是一个问题。
记者了解到，作为对外服务的窗口，不仅银行的卫生间不对外人开放，而且个别服务行业也不能为市民如厕提供方便。
俗话说，人有三急。如今服务行业的服务越来越人性化，但也存在一些缺憾，比如顾客如厕难。
服务场所到底该不该为市民如厕提供方便？市民对此怎么看？一些服务行业对此作何解释？4月11日，记者对此进行了采访。
消费者 在银行遭遇尴尬事
市民孙先生是个生意人，经常到银行办理业务。提起银行卫生间不对外开放这件事，孙先生有话要说。
“平时还好，办理业务的人虽然比较多，但速度较快，所以很少出现久等的情况。可逢年过节，情况就不一样了。”孙先生说，今年过年，他去银行取钱，准备给员工发工资。由于年前是结算资金的高峰期，所以不论是ATM取款机还是银行大厅内，都排起了长龙。
忙碌了一上午的孙先生没顾得上去厕所，在银行等了半个多小时之后，有些忍不住了。
“请问咱们这有卫生间吗？”“银行卫生间不对外开放。”“能不能让我借用一下，今天都腊月二十八了，员工都等着我发工资呢。我要是出去，回来后又要重新排号。”“对不起，先生，这是我们的规定。出了银行大门右转直走500米，有一家饭店，您可以去那里。”
孙先生虽然憋了一肚子的气，但只好跑到银行外面解决了内急。回来后，他又开始排队，等了约20分钟，才把业务办完。
其实，与孙先生有同样遭遇的大有人在，许多市民对银行卫生间不对外开放表示不理解。
记者调查 禁止外人如厕
在街道旁设立的公厕。
去银行办业务要排队，等半个小时甚至更久对市民来说是家常便饭。
4月11日上午10时许，记者来到位于市置地大道附近的一家银行。虽说这家银行刚开门营业不久，但前来办理业务的市民已经排到20多号，大厅的椅子座无虚席。
记者以内急为由，询问该银行的工作人员卫生间在哪儿。
“对不起，我们的卫生间不对外开放，仅限内部人员使用。如果您想去卫生间，可以去旁边的超市二楼。”该工作人员礼貌地说。
随后，记者又来到位于市文明大道中段一家规模比较大的银行。门卫告诉笔者，银行内有卫生间，进大厅大门右拐直走到头就能看到。
记者在该行转了一圈，并未发现卫生间的标志，便询问一名工作人员。该工作人员告诉记者，银行内有卫生间没错，但不对外开放。
记者暗访了十几家银行，没有一家银行的卫生间对外开放，有些规模较小的银行甚至连供内部人员使用的卫生间也没有。
不设公共卫生间似乎已成了银行的“惯例”。不过令人欣慰的是，即使不能提供公共卫生间，但大多数银行的工作人员会礼貌地指明附近哪儿有卫生间。
银行 有“难言之隐”
对于市民的质疑和吐槽，银行方面作何解释呢？
“上班时遇到市民问厕所在哪儿的事情很常见，我们对此无能为力。”市区某银行的工作人员张女士说，虽然大多数银行内部有卫生间，但是进出都有硬性规定，工作人员也要有证件才能使用。就算外来的本系统同行，没有证件也不能随便进，更不用说前来办业务的市民了。
张女士告诉记者，市区各家银行的网点占地小，再加上银行周边基本都是商户，在银行外建公共卫生间的想法不切合实际。除此之外，出于安全方面的考虑，也是银行厕所不对外的重要原因。
“银行是高风险行业，在卫生间这种隐蔽的私人空间不可能安装摄像头，这个地方便成为监控的死角，有可能为犯罪分子提供便利。”张女士说。
听了银行的“难言之隐”，另外一些服务行业的人也有话要说。
“本来场地就不大，如果在营业厅内部设立厕所，占地不说，也不利空气流通，会有异味。”在某通信营业厅工作的小赵说，虽然他们的营业厅内部没有卫生间，但如果顾客需要，她很乐意为顾客说明附近哪儿有厕所。
一些不愿对外借用厕所的中小型服务商家则表示，如果对需要用厕所的来者不拒，耗费成本太高。因为方便后要冲水，容易弄脏卫生间不说，每个月的水费也是一笔不小的开支。
市民 银行内应设公厕
众所周知，银行与市民的生活息息相关，大到贷款买车买房，小到交水电费、取工资、投资理财、汇款等，这些业务往往需要等待较长的时间，市民有如厕需求很正常。
多名市民表示，银行如果有对外开放的卫生间，对消费者来说无疑更人性化，不过因为银行是提供金融服务的，市民对此也不会强求。也有部分市民表示，银行作为为消费者服务的机构，应该在这方面做得更人性化。
市民张先生表示，既然银行从安全方面考虑厕所不对外开发，那么就应该在明显位置设指示标志，让人知道离银行最近的卫生间在哪儿。
市民李女士认为，最好在距离银行最近的允许范围内设置公厕。这样，厕所在室外，就不会危及银行的安全。而用户如有内急，去距离近的公厕如厕，也不用担心排队问题。
一名与银行经常有业务来往的市民说，虽然设卫生间看似事儿不大，却能让市民体会到更人性化的服务。
一营业厅 100米内有公厕
那么，是不是所有服务行业的卫生间都“一厕难求”呢？为此，4月11日中午，记者来到位于市中华大道与健康路交叉口附近的水务公司营业大厅了解情况。
记者看到，该营业大厅正在装修，只有大厅一旁的一间小房子里供市民缴纳水费。
记者询问了大厅里正在装修的工人，工人说缴费大厅内未设立卫生间，不过在水务公司营业大厅后面的院子里有公厕，可供市民任意使用，距离大厅不到100米。
水务公司营业大厅的工作人员告诉记者，除了院子里的厕所可供使用外，街对面也有公厕。
随后，记者又来到位于市解放大道的国家电网驻马店供电公司营业大厅。当时，许多市民正在排队缴纳电费。
记者转了一圈，并未发现大厅内设有卫生间，一旁的保安说，对面有个公厕，穿过马路就到了。他们内部人员上厕所，都是到后面的办公大楼里。
一名正在缴费的市民说，缴纳电费不用等太久，而且现在营业厅内有自助交费的机器，在网上就可以交电费。所以有没有卫生间并无大碍，就算内急，可以去马路对面的公厕解决。
商场超市 大都有卫生间
某商场专供外部人员使用的厕所。
除了银行、水电费缴纳大厅外,记者还暗访了商场、超市、餐饮等多个服务行业的经营场所。
记者走访了几家通讯营业厅，发现都没有对外免费开放的厕所，就连他们自己的工作人员上卫生间，也要去附近商场或街道旁的公厕。
在餐饮行业，一些较大的店里都有卫生间，小店里则很少有。
像肯德基、麦当劳、德克士之类的洋快餐店，虽然店面不大，但是它们的建设有一套标准，店里都有对外免费开放的卫生间。
“德克士里有厕所。”位于市文明大道中段的德克士的服务员说，一般店里都设有厕所，不仅免费对顾客开放，而且也对非顾客开放。
在大商新玛特、喜盈门、丹尼斯等大型商场超市里，都有对外免费开放的厕所。不同的是，超市往往只有一层设卫生间，而商场多半每个楼层都有卫生间。
“虽然这些大型商场和超市均设有卫生间，但到了节假日，这些卫生间仍然感觉不够用，尤其是女卫生间。”一名正在逛街的女市民对记者说。