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今年初以来，工行驻马店分行将提升服务效率作为增强区域竞争力的重要手段，细化管理，注重品质，切实提升服务效率，收到了良好的效果。
做好客户引导服务。该行要求营业部和各支行充分发挥大堂经理的柜面业务引导作用，增加大堂经理人数，使大堂经理能够及时根据客户需求将其引导到相关自助区域，同时发挥存取款一体机存取款方便、功能齐全的优势，加快了柜面业务引导。
做好自助服务区业务指导。该行要求各个网点合理调配人员，营业时间内安排专人负责自助终端、ATM、网上银行、手机银行等业务的咨询和操作演示工作，协助客户快速办理业务，保证客户业务办理的效率及成功率。
做好电子银行的宣传。该行通过LED广告屏、宣传栏和柜面人员宣传，积极向客户推介工行网上银行、WAP手机银行的强大功能，让客户充分感受使用工行自助设备办理现金存取、查询、转账、缴费的便利，体会到工行电子银行业务便利、安全、高效的强大优势，减少客户等候时间。
通过“换位”缩短岗位差距。该行通过现金区柜员、非现金区柜员、大堂经理之间进行业务轮岗，提高了员工的综合素质。工作人员可以在柜员和大堂经理中进行角色转变，加强了业务的融合和员工之间的工作交流。通过“换位”增进了彼此的理解，有效改善了服务质量与效率。 （张 龙 李向锋）