老年人可放心出游啦

老年游“国标”出台

老年人可放心出游啦

□万华翼

近几年，不少老年人乐于走出家门，外出旅游。然而，尴尬的事时常发生，一些旅行社甚至拒绝接待老年游客。鉴于此种情况，在充分考虑老年人生理特点和身体条件的基础上，我国出台了《旅行社老年旅游服务规范》（以下简称《规范》），并将于9月1日起实施。《规范》要求，旅行社应为包机、包船、旅游专列以及百人以上的老年团配备随团医生，75岁以上的老年旅游者应请成年直系家属签字等。

“银发族”已成旅游消费主力军

昨日，笔者走访我市各大旅行社了解到，近年来，“银发族”已经成为旅游消费的主力军。在市区一家旅行社，笔者见到正在咨询的杨女士。她告诉笔者，她是来为刚退休的父母挑选合适的旅游线路的。

“父母的身体状况和年轻人没法比。他们出门，我们总是会担心。”杨女士说，希望旅行社能够做好急救措施，或者让医生陪同，这样他们做子女的才能放心。

其实，和杨女士一样有这种想法的市民有很多，他们普遍担心父母在外旅行时出现意外。对此，旅行社工作人员告诉我们，对于老年人出游，他们也是“又爱又怕”。

“特色服务”转变成“规范服务”

“当下，老年人有闲钱又有时间，喜欢出去走走看看，出游的愿望很强烈。但是老年人的生理特点和身体条件比较特殊，对突发事件的应对能力较弱。”旅行社的工作人员告诉笔者，目前我市各大旅行社对老年人市场比较重视。为了减少老年人在旅游过程中的风险，我市大部分旅行社在为老年人提供旅行产品的时候，都会提供自己的“特色服务”。

这名工作人员介绍，《规范》出台前，由于没有统一的标准，我市的老年人旅游产品的年龄针对性并不突出，而且存在低价团，质量良莠不齐。但是随着《规范》的出台和实施，旅行社对老年人旅游也将逐渐从“特色服务”转变成“规范服务”。

主要针对60岁以上的老年人

据了解，《规范》主要针对年龄在60周岁以上（含60周岁）的老年旅游产品消费者。最受关注的条款，就是新增了老年人在出行前，需签订“安全告知书”。旅行社应采集老年旅游者详细信息，包括个人健康情况、个人通信方式、紧急联络人信息，并请老年旅游者当面签字。75岁以上的老年旅游者应请成年直系家属签字，且宜由成年家属陪同。

老年人外出旅游，如果没有选对景点，很容易发生意外。《规范》明确，旅行社应选择符合老年旅游者身体条件、适宜老年旅游者的旅游景点和游览、娱乐等活动，不应安排高风险或高强度的旅游项目。

《规范》对旅游时间也提出了要求，连续游览时间不宜超过3小时，可安排一定时间的午休，每个景点应安排充裕的游览时间。乘坐火车应安排座位，过夜或连续乘车超过8小时应安排卧铺，尽量安排下铺；客车座位安排应适度宽松。

让旅行社

在运营老年旅游团时有据可依

《规范》出台后，72岁的王大爷看得很认真。王大爷爱好旅游。他告诉笔者，《规范》主要从老年人的生理特点和身体条件出发，很实用，很接地气。“比如明确规定整个行程应节奏舒缓，连续乘坐汽车时间不应超过2个小时等，就是针对老年人如厕习惯而设定的。”王大爷说，“老年人旅途中总会遇上这样那样的问题。9月以后，我们的行程将会比以前舒适得多。”

“《规范》对老年旅游团的方方面面都进行了细致的规定，有效填补了漏洞。”旅行社的工作人员说，《规范》出台后，旅行社在运营老年旅游团时就有据可依了，他们操作起来也会更规范。

“这对旅游市场的发展有良好的促进作用，接下来我们会重新调整和制定旅游线路和行程，老年市场产品也在更新和丰富当中。”这名工作人员说。