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新年伊始，结合各支行网点服务工作要求，工行驻马店分行采取多项措施改进网点大堂服务质量，提升客户满意度。
改善营业厅服务环境。网点合理摆放座椅，增加座椅间空隙，方便客户在等候区的出入走动，也使整个大堂环境宽松、有序。
明确大堂经理的职责分工与定位。根据网点实际情况，确定叫号机旁边为大堂经理主位，在客户进入网点后，第一时间跟进，迅速了解客户需求，做好客户分流与识别引导，充分确保客户普遍都能受到大堂经理的关照与协助。
规范大堂经理言行举止。明确大堂经理站姿、站位，规范仪容仪表，提高亲和力，从服务手势、用语等细节，力争给客户留下专业、热情的良好印象，从心理上赢得客户的信赖。
加强网点负责人对大堂的工作指导监督。网点负责人积极发挥现场管理作用，对大堂人员、柜员的统一着装等及时提示，加强业务知识、服务经验的推介与学习，将业务升级变化、服务工作提示等及时传达给每名员工，以保证客户有序、有效地办理业务，提升网点专业化、知识化服务水平。
通过采取有效的措施，大堂服务得到有效的改善和提升，为建设人民满意银行打下坚实的基础。
（张 龙 李向锋）