不知道商家退货地址 可向网络交易平台索赔

不知道商家退货地址

可向网络交易平台索赔

□晚报记者   高琳琳   通讯员   许宝明

本报讯   本想给新家添置一些家具，没想到从网上购买的折叠衣柜变成了折叠桌子，而且商家一直联系不上。昨日，市民周女士向记者反映了她的烦心事。

周女士告诉记者，去年她购买了一套小公寓。近段时间，她在为新家添置家具。几天前，她在网上看中一个折叠式衣柜，就下定单拍了下来。昨天，她收到商家寄来的快件，打开一看傻眼了，折叠衣柜变成了折叠桌子。

周女士急忙通过网络联系商家退货，可商家一直没回话。周女士想退货，但不知道对方的地址，只好先申请退货，然后等待商家的回复。

针对周女士反映的烦心事，记者咨询了驿城区消协的工作人员。据介绍，新《消法》规定，如果网络交易平台不能提供销售者的真实名称、地址和有效联系方式，消费者可以向网络交易平台索赔。

周女士可要求网络平台提供商家的真实名称等信息，从而联系商家退货。如果网络交易平台未能提供商家的有效联系方式，周女士无法联系到商家，可将发错的货物退给网络交易平台，并向网络交易平台申请退款。