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默认网上购物被骗可向卖方工商部门投诉
□晚报记者 高琳琳
本报讯 “我和同事在网上给孩子买了几身衣服，现在不但衣服没回来，钱也没了。”昨日上午，市民张芳向本报记者反映，因为自己付款没有走正常的渠道，现在讨要钱款无门。
张芳告诉记者，前段时间，她在名为儿童童装批发的网店看到商品价格便宜，她和同事有了购物的冲动。对方说要购买500元商品才能享受批发价。张芳和同事一起选购了500多元的童装。
“当时店主说他们的衣服都是厂家直供，所以价格便宜，但是要通过银行转账才能发货。”当天，张芳按照店主的要求去银行转账。
两天后，张芳接到送货员的电话，称衣服已经到市区。送货员称，公司有规定，为了保障顾客不是恶意串货，需要张芳办理一个走账程序，向网店规定的账号转1000元押金，货才能送到张芳手中。送货员在电话中保证，交易完成后押金可以退还。
买500多元钱的衣服，要交1000元的押金？隐约感觉自己被骗了，张芳当场拒绝。她要求当着送货员的面转押金，然后送货员把押金退给自己。网店的店主不同意。
张芳说，她经常在网上购物，这种情况还是第一次遇到。她要求店主退款，店主说等到月底一起结账。一个月过去了，张芳不但没收到退款，现在连店主也联系不上了。
针对张芳反映的问题，记者采访了驿城区消协的工作人员。据了解，一般的消费索赔案件中，消费者可以拿着商场开具的消费凭证向商家索赔，或是向当地的消协及工商部门请求协调。在网上交易时，买家很少向卖家索要相关凭证，加之网上交易多数是跨区域交易，即使到消协投诉也常常索赔困难。
工作人员称，新《消法》首次将“网购维权”纳入法律体系，无疑为广大网购族维护自身权益提供了法律依据。消费者网购之后，因发生纠纷提交第三方裁决时，应按买卖合同纠纷处理。消费者可以向卖方工商部门投诉，或提交当地司法机关处理。