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昨天上午，中消协发布《国内部分旅游线路体验式调查报告》。报告显示，9月11日至10月7日，中消协组织的196名志愿者担任体验员，经过培训后以普通消费者身份报团参加了覆盖国内27个省区市的96条线路。记者获悉，96条线路中，无论行程前、行程中还是行程后，各个环节均存在问题，其中74%以上的线路存在严重问题。
主要问题有：一是饮食状况差，团餐存在质量偏低，食物不卫生，自费餐饮价格普遍偏高等问题；二是住宿质量参差不齐，实际入住的酒店与入住前的承诺难以相符，合同中所谓“准三星”、“准四星”的说法无标准可循，消费者无法判断；三是交通安全有待提升，合同中承诺的乘车标准往往难以实现；四是景区管理和人流控制难以把握，环境卫生有待改善；五是强制消费或诱导购物现象十分普遍，尤其在低价旅游产品中，强制消费或变相强制消费问题更为突出，消费者最终在购物上的花费大大超出预期；六是行程路线随意更改，景点压缩严重，线路行程与合同不一致情况较为常见。除此之外，其他如旅行社的合同签订、发票开具、服务质量监管不规范等问题也较为突出。据介绍，当体验员就旅游体验中遇到问题向旅行社进行投诉时，往往难以得到及时反馈和处理，最终得到解决的不足两成。（据新华社）