放大
缩小
默认关注物业服务系列报道之八
别让“东家”和“管家”成冤家
□胡江涛 刘迪 文/图
小区物业人员在修剪花木。
采访中，作为“东家”的业主，对一些物业公司颇有抱怨。而作为“管家”的物业公司，在和业主打交道的过程中，遭遇了诸多难题。今日，我们再谈谈“东家”和“管家”的那些事，分析部分物业公司和业主成为“冤家”的原因以及如何让他们和睦相处。
开发商遗留问题
“东家”说:
“刚买房时，车子进小区可以随便停，现在下班回来，在小区转几圈还不一定能找到位置。”市区一小区业主张先生说，买房时开发商称小区有大面积的绿化，现在，连棵草都看不到，更让人恼火的是卫生间经常出现漏水现象。
因为这些问题迟迟得不到解决，所以张先生拒绝交物业费。
“管家”说：
近年来，我市房地产业发展迅速，有些房地产开发商在房屋还未完全具备交房条件的情况下就给业主交房。业主入住后，发现问题找物业解决，物业却没有足够的费用支付这些计划外的支出，被业主指责不作为。物业公司替开发商“背黑锅”，造成业主和物业公司的对立。
感言：
如果是房地产开发商的问题，业主应该找房地产开发商解决，此时，物业公司应该为业主提供帮助。而业主拒交物业费，只会影响物业公司提供服务。解决此类问题，订立公平、公开，合法、合理的物业服务合同尤为重要。
物业服务管理不到位
“东家”说:
业主和物业公司发生纠纷，大都是由业主不满物业公司的服务管理引起的。小区硬件设施得不到完善、房屋质量出现问题得不到解决、小区车辆乱摆乱放无人制止等都是“东家”反映较多的问题。
“管家”说：
业主拖欠物业管理费的一个最大原因就是存在的问题得不到及时解决，而配套设施不健全等问题，很多都超出了物业公司能够解决的范围。
感言：
我市个别物业公司在管理和培训上没有跟上时代发展的步伐，物业管理企业仍需进一步学习整改，服务观念、服务水平都需提升。
经费有限、质量难保下的恶性循环
“东家”说：
“我按时交纳物业费，物业公司却连楼道卫生都不打扫。”市民胡先生说，保洁员经常打扫小区的卫生，清理垃圾桶，可楼道内的卫生，他从没见保洁员打扫过。
胡先生认为，物业公司的职责就是全力为业主服务。这样的物业公司不能胜任物业服务工作，应该换掉。
“管家”说：
“企业不是慈善机构，收多少钱干多少事，物业公司也想在每个方面都做到最好，但‘巧妇难为无米之炊’。”一名物业管理人员说，多年来，物业费从未上涨过，而物价却翻了好几倍，在经费有限的情况下，服务难免会打折扣。
感言：
物业管理行业是微利行业，物业公司在经费紧张的情况下，减少保洁、保安等员工数量，这就容易造成服务质量下降。业主以拒交物业费抗议，如此就陷入一种恶性循环。