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默认□胡江涛 文/图
小区保安帮助业主推车。
近日，本报连续刊发两篇文章，针对物业公司提供的服务项目进行了详细报道。
文章刊发后，很多物业公司的工作人员给本报打来电话，说本报把他们心中的苦说了出来。也有一些读者与本报联系，表达意见和建议。
今日，本报以两家物业公司近期所做的工作为例，力求最大程度地还原物业公司在做什么工作。
居民事无小事
张超就职于驻马店市利达物业管理有限公司，是天中国际物业服务中心项目经理。
张超说，他是个“七品芝麻官”，整天在小区里穿行，与下水道、停车位打交道。
这些小事，在张超眼里却是大事。他说：“居民事无小事，只要是我们力所能及的事，一定要在第一时间帮居民解决。”
近日，有业主反映，家中的下水管道不时发出“吱吱”声。张超立刻安排技术人员前去了解情况。经过连续多日的排查，最终确定是减压阀压力不够了。在更换减压阀后，问题得到解决。
近期，湖北荆州发生“电梯吞人”事件，使得公众对电梯安全格外关注。
“电梯吞人”事件发生后的第二天上午，张超就给电梯公司联系，要求对方再次对电梯进行保养，并排查可能存在的安全隐患，确保电梯安全运营。
为防患于未然，张超专门抽出3天时间，对物业公司的所有工作人员进行急救知识培训，让大家学习电梯设施基本操作常识，强化明确员工在电梯困人突发事件处置过程中各自的职责，为员工处理突发事件明确了方向。
细心的天中国际业主会发现，大门口西侧的LED屏上，不时出现“空调温度不能低于22℃，室内和室外温差不能大于5℃”之类的夏季使用空调的注意事项。
采访中，张超说，他们公司的“贴心管家”张彦在家访中，发现一户业主家有人得了空调病。在和医生朋友沟通后，张超整理出了如何预防空调病的材料，在LED屏上不停地播放，提醒广大业主。
8月11日中午，天中国际的业主刘先生开车出去吃饭，车辆突然熄火，再也打不着火了。门口的保安看到后，急忙走上前，和刘先生沟通后，硬是推着车走了一段路程。汽车启动后，刘先生开到4S店维修去了。
张超说，保安帮助业主，做些力所能及的事情很正常。平时，看到业主携带东西多，不方便，保安都会主动上前，帮业主把东西提到家里。
幸福里管理处的一天
河南迪克物业管理有限公司负责遂平县鼎晟·幸福里小区的物业服务工作。
今天，笔者还原迪克物业幸福里管理处工作人员8月10日这一天的工作——
上午，迪克物业幸福里管理处做了以下几个方面的工作：
早上7时至8时30分，地面保洁工将负责区域生活垃圾全部收集清运走后，开始对负责区域地面实施保洁工作。
项目主任召开当天工作例会，每个人汇报前一天的工作情况，项目主任安排当天工作。
项目主任带领一个巡逻保安，对2015年度物业管理费实施入户收缴，针对遗留问题详细记录，并在5个工作日内给与回复。
管理员对上月度水电表进行抄表，详细记录水电表标底数，并打印公示，提醒业主及时到办公室缴纳费用。
维修工对前一天业主反映的室内卫生间渗水问题实地勘察，排查出渗水原因是由下水管管根防水没有做好。物业公司告知业主通知原装修公司，要求装修公司派人实施维修。针对渗水造成楼下屋顶损坏问题，物业公司联系楼下业主与装修公司委派人员实施赔偿谈判。
对小区配电柜实施详细检查，发现问题及时通知供电部门维修，确保夏季用电安全和正常用电。
当天小区有业主结婚，门口保安负责迎宾车辆的疏通，巡逻保安负责业主楼下车辆停放的指挥，确保小区车辆通行无堵。
针对业主反映的中午午休时间个别业主装修噪音大影响休息一事，保安提醒装修工人错开午休时间段，对拒不停止的行为耐心劝导，必要时拨打110报警，由警察处理。
下午，商业餐饮门面的地沟油造成化粪池堵塞，一名管理员、一名巡逻保安和2名地面保洁对化粪池实施本年度的第5次疏通清理。
项目主任对保质期内的房屋维修问题做好分类，到房地产开发商项目部协调维修工作。
对负责区域的垃圾桶周围、地下室、单元门厅周围和楼宇踢脚线周围实施消杀，并在消杀前将温情提示牌放到明显位置，遇到业主时提醒其注意安全。
绿化工负责对绿化实施浇水。
现阶段，物业管理企业与业主权责不清、发生矛盾纠纷的现象相当普遍。以服务为本的物业管理企业，只有处理好与业主的关系，被业主接受，才能促进物业公司的健康发展，有利单位或社区的和谐。究竟该如何处理好物业公司与业主之间的关系呢？
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