货物到达要客户自取
市民：快递公司服务“缩水”
购物方便维权不易
□晚报记者 高琳琳
本报讯 “支付了快递费却得不到相应的服务。这样的快递公司怎么让人信任。”昨日上午，市民刘女士向本报反映，市区一家快递公司的服务质量严重“缩水”。
刘女士说，前段时间，她托新疆的朋友给她购买了一些当地特产。朋友通过快递公司把货发了过来，并把快递单号发给了她。
发货一个星期了，也不见快递人员联系自己，刘女士有些着急，就按照快递单号在网上进行查询。“网上显示我的快件已到达市区两天，可一直没有快递人员送。”刘女士称，她随后联系了这家快递公司，要求对方给自己送快件。
快递公司的工作人员说，快件到达市区后，快递人员曾给刘女士打电话，但刘女士没有接。现在刘女士只能自己到位于豪德贸易广场的快递公司取快件。
交了快递费，快递公司却不送货上门，这让刘女士难以接受。
昨日上午，记者走访了市区一些快递公司。记者了解到，一般快件分为配送和自取两种，大多数快件由快递人员送上门。如果是自取的快件，快递单上会注明。自取的快件大都是较重或者大件的物品。
“如果刘女士的快递单上没有注明自取，那么快递公司就要负责把快件送到收件人手中。”一名快递人员说。
刘女士想知道，面对不负责任的快递公司，作为普通市民，该向哪个部门反映。
针对刘女士的遭遇，记者咨询了驿城区消协的一名工作人员。该工作人员称，快递行业发展快速，送件速度却“慢”了下来，纠纷也多了起来，这跟部分快递企业管理松散、缺乏行业自律有很大关系。
该工作人员建议，如果遇到快递公司服务不到位的情况，市民可以向邮政部门反映。同时，市民邮寄物品时要选择信誉较好的快递公司，避免不必要的麻烦和损失。
（线索来自本报新闻热线2830110，线索提供人周先生获二等奖，奖价值88元特曲酒一瓶）
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