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默认今年初以来，工行驻马店分行积极响应上级行“大零售”战略部署，结合当前该地区经济形势变化，及时调整发展思路与规划，全面采取多项措施，“变中求新”助推零售业务快速发展。
转变发展思路，寻求新亮点。2015年以来，受国际大宗商品市场波动影响，该行所处区域外贸企业出现了不同程度的经营问题。该行分析当前形势后，及时调整发展思路，将发展重心向个人金融业务转移，通过代发工资、精准营销等多种方式，弥补零售业务方面的短板，寻求支行发展新动力、新亮点。
改变服务方式，拓展新客户。该行充分认识到“服务”在开拓客户中的重要意义，转变传统“坐等上门”的方式，一方面通过组织礼仪培训、营销技能大赛等方式，实现营业网点服务的规范化、标准化，提升客户体验。另一方面，该行充分利用所处地理位置优势，周六、周日组织“营销小分队”，深入周边工业园及建材市场，发掘潜在客户，POS签约商户、代发工资等业务营销成果显著。
变革营销理念，创造“新常态”。当前互联网金融飞速发展，该行积极转变营销理念，充分利用网点的WIFI覆盖，引导客户激活启用手机银行、融E购会员等，提高动户率。利用晨会及班后时间学习体验融E联、融E行等互联网平台，实现全员掌握，充分调动营销积极性。对于存量客户，充分发挥团队优势，通过客户经理与理财经理密切配合，进一步扩大产品交叉服务，稳定客户的同时实现深度服务营销。
（张龙 李向锋）