防晒霜致皮肤过敏
市民要求退货遇难题
商家：退货需出具市级医院证明
□晚报记者 袁 敏 张丽丽
本报讯 新买的防晒霜使用后，脖子上、脸上起了很多红疙瘩，经医院诊断是皮肤过敏。想找商家退货，却遭遇开证明难题。“前几天我去退货，他们说开个诊所证明就行，现在却要求出具市级医院证明。”7月6日，市民毕女士气愤地说。
毕女士告诉记者，6月20日，她在一商场欧莱雅专柜购买了一瓶价值99元的防晒霜。6月21日，她到海南旅游。第二天早上，她在脖子上、脸上涂抹了这种防晒霜。中午，她发现脖子上、脸上起了很多红疙瘩。当时她怀疑是皮肤过敏了，便把脖子上和脸上的防晒霜清洗干净。
“到了晚上，红疙瘩还没有消退，我便在导游的带领下到一家医院就诊。”毕女士说，医生诊断后认为红疙瘩是过敏引起的。当天，她没有吃过敏性食物，推断是涂抹防晒霜所致。医生给她开了几天的药，吃了两天后过敏症状消失了。
毕女士说，6月30日，她找到欧莱雅专柜的销售人员，以使用防晒霜皮肤过敏为由要求退货。对方说产品打开使用了，因过敏退货需要出具医院的证明。她就诊时没有想到开证明，在退货无果的情况下，她要求见值班经理。在销售人员的指引下，她找到值班经理。对方了解情况后说到社区卫生服务站或诊所开个过敏证明就行。
然而，当毕女士拿着诊所开具的证明要求退货时，销售人员说需要出具市级医院的证明。毕女士又去找值班经理，值班经理说她当时说错了。
6日下午，记者跟随毕女士来到欧莱雅专柜。一名自称店长的女孩说，没有打开包装的产品，在不影响二次销售的情况下可以直接退货。如果打开使用了，因过敏原因退货需要出具市级医院证明。“这是公司规定的退货流程，不是我们不退。如果不按照流程退货，就要我们自己埋单。”店长说。
至于毕女士所说值班经理让出具诊所证明一事，店长说，那天的值班经理是负责鞋区的经理，不是化妆品区的经理，对化妆品退货流程不熟悉。事后，该值班经理到专柜解释了。
对于销售人员的解释，毕女士表示不能接受。毕女士说，她曾拨打12315反映此事，接下来她会继续维护自己的合法权益。
（线索来自本报新闻热线2830110）
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