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2015年06月26星期五

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薛宝君:维权路上终不悔

发布时间:2015-06-26 07:54:56  

□晚报记者   刘永奇]

 

200011750分,新世纪的第一天,薛宝君骑车从市区出发,踏上了“单骑走神州  万里播消法”的漫漫征程。

2015624,在薛宝君不大的办公室内,记者试图通过采访,梳理他这15年来维权路上的点滴事例,探寻每次维权事件中的具体细节,了解这位维权勇士背后的故事。

车行万里传播《消法》

薛宝君原是河南省驻马店市新蔡县消协秘书长。200011,自愿停职留薪的薛宝君骑着一辆自行车,踏上了“单骑走神州  万里播消法”的漫漫征程。在接下来的日子里,薛宝君走遍了除台湾、香港、澳门之外的全国31个省市自治区,共千余个市、县、乡镇,总行程4万多公里。

独自一人骑行全国,如此艰苦的行程需要莫大的勇气。勇气从何而来?回想起15年前的这一“壮举”,薛宝君没有一丝后悔。他告诉记者,自从事消协工作以来,已无法计算一共调解了多少起消费纠纷,但他深感这样的“调解”只是在表面上化解矛盾,治标不治本,消费者的权益并没有从根本上得到保护。

2000年,薛宝君觉得走遍全国宣传《消费者权益保护法》(以下称《消法》),不仅能唤起消费者对维权工作的重视,还能做一次全国调研,看看人家的消协是怎么做的。

最终,薛宝君选择了一种最贴近老百姓出行的方式:骑自行车。 这样的“壮举”,让薛宝君吃了很多意想不到的苦。 “虽然数次被打劫,但我没有出现生命危险;两次严重中暑,但我都挺了过来;两次路遇险情,我又死里逃生……”言辞中细数自己当年遇到的种种困难,薛宝君留给记者更多的是一种心态上的坦然和天性中的坚强。

十几年来受理投诉上千件

记者注意到,薛宝君的手机号和住宅电话的尾号都是315,因此也理所当然成了投诉热线。多年来,薛宝君的手机全天24小时开机。

200311月,薛宝君接到消费者罗女士投诉,她在市区某商场购买了6件家具,花费2万多元,交货时却发现实物与样品不一致,而且存在不同程度的破损情况。罗女士要求商家换货遭到拒绝,双方发生纠纷。

薛宝君接到投诉后,立即到这家商场进行实地查看,并与老板进行沟通。老板所说的情况与消费者讲述的并不一致。最终,在薛宝君的耐心说服教育下,双方各退一步,纠纷得到圆满解决。

而像这样的事情,还有很多。2008年,市民先生投诉市区某瓷砖专卖店贴砖师傅技术不过关,薛宝君的调解下,商家付了2000元赔偿金;20144月,市民女士在市区某超市购物时遭遇“低标高结”,后来在薛宝君的调解下获赔500元;201412月,市民乔某听信广告购买药品被骗,在市消协和薛宝君的帮助下,获得3400元赔偿。

有人说,薛宝君就是靠着“四皮”精神(硬着头皮、厚着脸皮、磨破嘴皮、跑破脚皮),解决了一个又一个难题。据统计,从事消费维权工作十几年来,薛宝君共受理消费者投诉上千件,调解成功率达98%,为消费者挽回经济损失上百万元。

维权路上永不停歇

持续多年的付出,也让薛宝君获得了数不清的成绩和荣誉。2002年,薛宝君被天中晚报评为天中“十大新闻人物”;20055月,被评为开发区首届“十大杰出青年”;2006年,被中国消费者协会授予“3·15荣誉奖章”;2012年,被河南省工商局授予“维权能手”称号。

2012513,薛宝君重走维权路之西部行活动启程。“从2000年骑自行车走维权路至2012年,已过去了12年时间。”薛宝君说,“回顾12年来的工作历程,我觉得仅凭个人努力发展消费者权益保护事业远远不够,因此自己才坚持重走维权路。”

20141226,中消协迎来成立30周年纪念日,被誉为“中国单骑神州维权第一人”的薛宝君荣获“消费维权贡献人物”称号。

回顾这么多年来的维权经历,薛宝君感慨万千。他告诉记者,时至今日,虽然消费维权事业所面临的形势已发生了很大变化,《消费者权益保护法》也重新修改,但消费维权所面对的情况更加复杂,因此他整理了自己万里骑行的日记,以《问路》之名出了本书,希望消费者能从万里行程的维权案例中得到启发,推动消费维权事业向更深更远发展。

 

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