斩断事故的“根”

□ 石新宇

3月16日，代女士入住驻马店火车站附近的金悦酒店。当晚，因为地板上有水，她从卫生间出来时滑倒，虽说没受什么伤，但据她讲，她的手镯被摔出两道裂纹。她要求酒店赔偿，但酒店负责人仝先生说，卫生间张贴有小心滑倒的告知语，而且代女士没有证据证明手镯是在他们酒店摔裂的。（昨日《天中晚报》）

有首歌中唱道：“这就是爱，说也说不清楚；这就是爱，糊里又糊涂。”生活中的一些事情，确实像歌中的“爱”一样，难说清楚，糊里糊涂，当事双方公说公有理，婆说婆有理，旁人雾里看花，最终还是糊里糊涂。代女士的这件事就是如此。笔者百分之百相信代女士说的完全属实，但酒店负责人仝先生的话也不无道理——你说手镯是在我的酒店摔裂的，请你拿出证据。

代女士的索赔肯定不会顺利，因为她确实没办法拿出手镯是在这家酒店摔裂的证据，换了别人照样也拿不出来。但笔者关注的是另外一个问题：仝先生说客房卫生间张贴有小心滑倒的告知语。

酒店为什么要张贴这样的告知语呢？显然是因为卫生间的地板过于光滑，入住的客人有滑倒的可能。这样问题就来了：酒店既然知道地板过于光滑，为了防止客人滑倒，为什么不采取一些防滑措施，仅仅张贴告知语了事呢？采取防滑措施并不是什么难事呀，铺一张防滑的橡胶垫就OK了。众所周知，公共服务业应该为顾客提供安全的消费环境。从这个意义上讲，金悦酒店显然有没做到家的地方，顾客要求索赔，“根”在于地板过于光滑的问题没有解决。从报道看，酒店方是愿意为代女士滑倒负责的，这也说明酒店方承认了自己有没做到的地方。

写到这里，忽然想起一事：代女士滑倒的证据又是什么呢？既然酒店方愿意为代女士滑倒负责，为什么不愿意承担手镯摔裂的责任？

笔者觉得酒店不能总是“咬”住让代女士拿证据不放。三国时期的大才子曹植写过一首诗，诗名为《君子行》，诗中有“君子防未然，不处嫌疑间。瓜田不纳履，李下不正冠”之句，这就是成语“瓜田李下”的出处。酒店既然没有很好地做到“防未然”，那又怎么能证明代女士的手镯不是在你的酒店摔裂的呢？

说到底，要想避免事故，不惹麻烦，“不处嫌疑间”，最好的办法就是斩断事故的“根”。