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工作人员向市民讲解如何辨别假冒伪劣商品。
□晚报记者 李玉荣 通讯员 吴彦华/文 首席摄影记者 王建成/图
本报讯 3月15日上午，驻马店世纪广场内十分拥挤，市民早早来到这里，咨询、投诉消费时遇到的问题。当日，驻马店市“3·15国际消费者权益日”宣传维权活动举行。市工商局、市消费者协会等部门现场为市民服务。
10部热线电话响个不停
在维权咨询活动主会场，市工商局、市消协等设置了9个咨询投诉台、10部12315热线电话，现场接受市民投诉。
“我在商业大厦买了一双鞋，有质量问题，希望你们帮忙解决。”市民黄女士投诉说。接到投诉后，市工商局立刻派工作人员赶到商业大厦，在工作人员的协调下，商家退还了黄女士的购鞋款。
“我在金浪洗浴中心办了一张卡，但洗浴中心一直没有开门，我希望商家退款。”消费者王女士说。
还有的消费者打着横幅过来投诉，控诉房产开发商私自更改合同严重损害了购房者的权益。
工作人员教市民辨别假货
在主会场西侧，市工商局经检支队、驿城区、高新区、专业分局设立了假冒伪劣商品展，现场展示了工商部门查处的假烟、假酒、假农资、假牛奶、假饮料……
“大家看，这是冒牌的海飞丝洗发水，瓶子外部粗糙，没有光泽，里面的膏体比较稀，打开瓶盖还有一股刺鼻的气味。”“这条香烟看上去与真的没有区别，但仔细辨认不难发现，正品烟有开口拉带，手拉带外露端头为圆形，而假烟为剪断的齐头。”在展示台前，工作人员耐心地向市民讲解识别假冒伪劣产品的方法。
一名市民对记者说：“这样的辨别知识对老百姓来说很实用。”
房产、通信成投诉热点
当日上午，市消协联合了通信、金融、保险、医疗等行业100多家企业共同参与活动，现场设置了100多个投诉、咨询台，接受消费者投诉。
市消协秘书长王均介绍，当日，各部门共接受咨询2000多人次，散发宣传材料1.5万多份，其中工商、消协部门接受咨询268起，现场受理消费者投诉 37起，现场解决5起。房产、通信成今年投诉热点。
“你好，我是12315受理员，请问您有什么问题投诉？”当天，市工商局还举行了12315投诉中心公众开放日活动。60多名消费维权志愿者和消费者参观了12315投诉中心。 消费维权志愿者和消费者进行了面对面的交流，现场接听了咨询（投诉）电话，解答消费者提出的有关问题。