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默认□晚报记者 刘永奇
本报讯 2014年8月19日上午，市民邓先生在市练江大道东段发现一个窨井盖不见了，立刻拨打市政“立刻办”的热线电话，15分钟后工作人员赶到，立刻换上了新井盖。昨日，记者从市市政工程管理处获悉，2014年，该处“立刻办”共接听热线电话2024个。
市政“立刻办”不仅接办“市委民意快线”、“市长电话”、“12319”城建热线和社会各界的来信、来电、来访及有关部门反映的市政设施方面的问题，还负责全市市政设施出现的临时性、突发性、指令性、紧急性问题的处理。
市政“立刻办”负责人告诉记者，虽然工作人员每天面对的都是一些微不足道的事，但这些小事与市民的生活息息相关。
“随着城市的发展，有关道路和排水等方面的市民来信来访不断增多。”市政“立刻办”负责人表示，2014年，工作人员用民意快线、市长热线等平台及时处置市政突发事件，办理“民意快线”、“市长热线”、“城建热线”及网上留言122件，接听热线电话2024个，更换雨水井、检查井盖662个。过去的一年里，市政“立刻办”成为联系各方、密切政府与群众关系、为市民服务的平台，受到了市民的称赞。