提前交了钱 商家却爽约

 区消协：办卡应留凭证

□晚报首席记者   刘金霞

本报讯   “当时商家承诺‘充500元送500元’，我还没有使用完，商家就单方面终止合同了。”昨日，驿城区的李女士拨打本报热线电话反映。

与李女士的遭遇一样，如今，很多消费者投诉预付卡消费给人带来很多烦恼。

昨日，记者从驿城区消费者协会获悉，今年初以来，区消协共受理消费者咨询、投诉300余件，其中预付款消费成投诉热点。

上午9时许，李女士向记者介绍，她的孩子1岁多。去年8月，她在市交通路母婴会馆花500元钱为孩子办了一张洗澡卡。

“当时路过他们店时，看到门头上挂有‘充500元送500元’的广告条幅，感觉挺划算，进店交了500元钱，给孩子办了张洗澡卡。”李女士说。

今年11月，她带孩子去洗澡，发现店门关闭了，门上贴了一张告示，说本店员工外出学习，关门一个月。一个月后，她发现门店老板换成了男的。这名男子说，电脑上查不到李女士的信息，不让她消费。随后李女士拨打以前这家店的女老板的电话，女老板告诉她所有顾客信息已经转给该男子，她可继续使用。

后来，李女士了解到，这家店的女主人和丈夫离婚了，现在店由她前夫经营。

李女士向区消协投诉。“商家的这种做法严重侵害了消费者的权益。无论老板是否更换，该店都应继续为李女士提供服务。”区消协秘书长许宝明说。

“近年来，涉及预付卡的纠纷日益增多，除了母婴店外，还有洗车店、美容美发店等。”许宝明说，一些经营者在预付费服务有效期内，擅自提高服务价格。还有一些经营者突然停业、主体变更，致使消费者手中的预付费消费卡无法继续使用。

针对预付卡消费纠纷频发的现象，区消协提醒：选择预付卡消费时，事先查看商家是否有营业执照、核对企业名称与宣传资料所标注的企业名称是否一致。不要轻信商家的口头承诺，最好让商家提供书面凭证，凭证上要写清价格、服务标准、优惠条件、有效期限、有效次数等。

“一次预存金额不宜过多，以避免消费风险，同时索要并保存好相关凭证。”许宝明说，如果发现商家服务缩水、有不合理限制，应及时退卡，遇到纠纷时可拨打消费者申诉举报电话12315投诉。