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默认“那天夜里家中冰箱突然起火，后来火势蔓延了整个楼层。本着求生的本能，我妻子把两个孩子从二楼扔下逃生，随后自己也跳了下来，但妻子胸椎两处骨折，至今仍卧床不起，海尔公司却敷衍了事。”昨日，家住息县的陈先生悲愤地告诉记者。
事故起始
6月3日22时左右，陈先生一家人正在睡觉，突然刺鼻的浓烟打断了他们的睡梦。整个2层的楼房全被大火和浓烟环绕。陈先生的妻子及两个年幼的孩子不得不跳窗逃生。不幸的是，陈先生的妻子因跳楼导致胸椎两处骨折，被家人送入信阳市中心医院救治。至今，她仍然卧床不起。后来，陈先生发现火灾是家中使用的海尔牌电冰箱引发。他多次找海尔公司索赔，却没得到满意的回复。
受害人讲述
陈先生称，事故发生当夜，陈先生的母亲曾发现电冰箱不工作，而且冰箱冷藏室的柜门烫手，但因老人年龄大了，又缺乏相关知识，没有及时告知陈先生，这才引发后来的火灾。
“家中着火后，自己和母亲因睡在1楼得以及时逃生。睡在2楼的妻子和年幼的孩子，因楼梯处火势较强，难以安全逃生，不得不从楼上跳下。幸运的是，两个孩子安全逃生。可是妻子因伤势严重，不得不送入医院治疗。”陈先生向记者介绍。
陈先生告诉记者，妻子从入院至今医药费花了10多万元。住院费、医药费等，都是找亲朋好友东拼西凑的。“我妻子现在仍住在医院，每天都要花高昂的医药费，我实在难以支撑了，两个孩子还小，受了这么大的惊吓，全靠我一个人照顾。可气的是，海尔公司只赔我2万元钱。”陈先生说。
记者从陈先生那里得知，事发后，海尔公司派来几名技术人员，要将引起事故的冰箱送到专业机构检测，因没有消防人员陪同检测，陈先生拒绝了对方的要求。后来，海尔公司派来的技术人员为冰箱检测后认定，火灾不完全是由冰箱导致的，所以责任不完全在海尔公司一方，只能赔付2万元钱。
海尔公司解释
记者致电海尔公司售后服务中心。该中心工作人员告诉记者，事故发生后，海尔公司派了人员与陈先生协商。“刚开始，陈先生同意了我们的处理方案，后来陈先生的家人不同意。”该工作人员向记者解释。
这名工作人员称，对于客户提出的要求，他将及时安排人员与客户联系，尽量使用户满意。（摘自《中新网》）