化妆品运输途中遭“毁容”快递工作人员自掏腰包了结此事

微友：投诉时被“踢皮球”

化妆品运输途中遭“毁容”

快递工作人员自掏腰包了结此事

【微友   贺大颜】 我通过汝南县申通快递给郑州市金水区的朋友邮寄了一包名牌化妆品，结果对方收件时发现包裹里的8件化妆品全部损坏。

【微访（记者  郭建光  实习生  张振飞）】   7月13日下午，记者联系上微友“贺大颜”。她告诉记者，7月7日，她从汝南县申通快递给河南省郑州市金水区的朋友寄了一包裹，单号为768660895178。7月10日，她朋友上网查询，发现申通网页上显示包裹破损，就向郑州申通快递投诉。对方告诉她的朋友，让发件人联系发件公司，由发件公司内部留言后他们再送货。没想到包裹送到后，她的朋友发现包裹内的化妆品还是破损的，拒收后，就联络申通投诉部门。

朋友在郑州投诉后，工作人员承认是运输过程中出现的问题。

“贺大颜”找到汝南县申通快递投诉，汝南县申通快递负责人表示，他们解决不了，要向郑州申通请示，让她写个材料发给郑州申通。

“他们在‘踢皮球’。”“贺大颜”说，“从朋友发过来的图片看，所有的化妆品均破损，包裹像是被碾轧了。”

记者随后拨打了汝南县申通快递的电话，将此事反映给对方。一名工作人员称自己是刚来的，不知道“贺大颜”投诉的事情。这位工作人员让记者找公司经理反映，但称自己没有经理的联系方式，让记者通过网上查询。

记者先后拨打郑州申通和驻马店申通的联系电话，转到人工投诉时均没人接听。当日下午，“贺大颜”告诉记者，郑州申通让她写情况说明发到该公司信箱，她已经将投诉信发过去了，她还根据汝南县申通工作人员的要求写了材料并附上化妆品破损的照片。

记者随后就此事咨询了律师王玮。他告诉记者，根据“贺大颜”反映的情况，她应该到汝南县申通公司投诉，投递公司与投递人协商赔偿金额。物流公司有责任有义务将投递人的货物完好无损地送达目的地。如果货物受损，要根据受损程度双方进行协商。

7月14日下午5时许，“贺大颜”告诉记者，她已经和汝南县申通快递达成协议，汝南县申通快递工作人员自掏腰包了结此事，赔偿给“贺大颜”460元钱。