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默认问：什么是公共自行车服务系统？
答：公共自行车，又称为公交自行车。停放在公共自行车系统的服务站点。站点是根据城市公共交通规划设在车站、购物中心、社区门口、学校等人流集中区域的租赁站点，每个站点配置10~30辆公共自行车。每辆公共自行车单独配置锁车器和读卡器，市民通过办理借车卡租赁公共自行车。站点之间互通互联，方便市民租借和归还。
问：我市为什么设公共自行车？
答：我市建设公共自行车项目的出发点是方便市民出行，在全市大力倡导绿色出行低碳生活理念，有效解决公交“最后一公里”问题。一、节能减排，低碳环保，促进生态文明建设；二、缓解交通压力，完善现代化城市公共交通体系；三、打造民生工程，提升城市魅力。
问：我市公共自行车项目前期是怎样筹备的？
答：前期由市政府组织相关局委有关人员就我市公共自行车建设项目的可行性前往河南永城、许昌等地进行考察调研，并咨询了多家公共自行车建设运营商，结合我市实际筹备我市公共自行车项目建设工作。经过多次考察调研，发现很多城市的公共自行车一经推出就受到了广大市民的欢迎，成为市民和游客出行的又一热门交通工具。因此，在我市建立公共自行车交通系统，不仅具有可行性，而且符合我市新型城镇化建设对城市定位发展的要求。
问：我市公共自行车采取那种运营方式？
答：我市公共自行车服务系统采取“财政投资，分期购买外包，专业公司经营、政府全程监管”的运营方式，由市政府主导负责该项目立项、规划、建设协调，由市采购办、市住建局参与，采用询价方式选择常州永安公共自行车系统股份有限公司为合作企业。由该企业负责提供1000辆自行车，设立自行租赁站50处，并提供自行车锁车器、站点控制器、后台管理机房调度控制中心、GPS调度系统及自行车看管、日常维修与管理等项目。
问：办理公共自行车租赁卡有什么要求？
答：1.年龄在16周岁以上至65周岁以下，身高在145cm以上具有熟练自行车骑行能力和身体健康的市民都可以办理租赁卡。不符合上述条件，以及醉酒者、精神病患者、智力障碍者等无法保障安全骑行的，不得租用公共自行车。
2. 本地居民凭二代身份证原件或户口簿原件到办卡服务点申领租车卡，申领时需交100元保证金、10元办卡费和20元消费充值款；非本地居民凭二代身份证或护照或台胞证（任一）原件及本市房屋产权证原件，申领租车卡时交300元保证金。
3.每人限办1张自行车租赁卡。办卡时，申请人须填写申请表并签订《驻马店公共自行车租用服务公约》。
问：租借公共自行车需要什么程序？
答：市民借车时，持租赁卡在锁止器的界面刷卡区刷卡，停留1~2秒后，听到语音提示“请取车”，即可借车；还车时，把公共自行车水平推进锁止器插口中，听到语音提示“请刷卡”后刷卡，锁止器自动锁车，并语音提示“还车成功”即完成还车。需要提醒的是，每张卡一次只能借一辆车，即一卡一车。
问：租借公共自行车收费标准是什么？
答：每张卡单次借车1小时以内免费，借车每超过1小时收费1元，不足1小时的按1小时计算，每24小时最高收费10元，收费从预存款中扣除。车辆只免费使用1小时，主要是为了防止人为长时间占车不还，造成公共自行车周转率降低等问题。
问：站点锁止器已满如何还车？
答：由于地理位置不同和上下班的“潮汐”现象，有的站点可能会出现短暂车辆满桩。在上下班高峰期，为便于市民快捷还车，公共自行车运营公司会安排人员接车。锁止器满桩时，借车人可直接将车辆交还给站点车辆管理员，由管理员帮助在系统上完成还车。如果站点暂时没有管理人员，借车人可拨打服务电话，把车辆锁在约定地点，由管理人员前去接车，视同用车人已还车。
问：车辆损坏、遗失怎么办？
答：借车前请检查车辆是否正常，车上零部件和刹车是否完好。如发现自行车有损坏现象请不要租用，并及时报公共自行车客服热线。
1.如果使用途中车辆损坏，可将车辆送至就近站点，并拨打服务热线告知情况后即可离去，运营公司会安排人员前去维修。
2.由于使用人使用不当造成车辆损坏的，按价赔偿。
3.在使用中如果车辆遗失，请到管理中心申请报失，在一个月之内未找到车辆的，按价赔偿。
问：公共自行车租借人在骑行中发生事故怎么办？
答：租车者在骑行时，应自觉遵守《道路交通安全法》等法律、法规，服从交警的指挥。若发生交通事故，应立即报交警部门处理，并及时通过客户服务热线报公共自行车管理中心。
问：有人借车不还怎么办？
答：办理公共自行车租赁卡时，系统保留有借车人的相关信息，如果有人忘记还车，超过3小时系统会自动提醒，由热线人员与借车人取得联系，提醒借车人及时还车。如果有人恶意借车不还，运营公司将向公安部门报案，依法追回被恶意占用车辆。并按照车辆使用规定收取公共资源占用费，追缴使用费用，并收回租赁卡。
问：租赁卡遗失如何补办？
答：租赁卡遗失后，持卡人应及时拨打客服热线对卡进行预挂失。预挂失后，持卡人在7天之内带身份证原件和办卡押金单据到市公共自行车办卡服务中心办理注销手续，并补办新卡，原卡上的信息及余额自动转移到新卡账户。无租车行为时，原卡内暂存款余额全额转入新卡，如有租车行为的，先还车，再扣除租车实际消费金额。补办时需缴纳卡工本费10元。
问：如何办理退卡？
答：如需退卡，需本人持卡及购卡时使用的有效证件、押金和暂存款票据到公共自行车办卡服务中心办理手续，退卡时退还预存款余额（押金）。
问：租赁卡损坏怎么办？
答：非人为原因造成租赁卡不能使用的，在其无借车行为时，到办卡服务中心免费更换。有租车行为的，需先还车，再至办卡服务中心免费更换。因持卡人人为原因损坏的，需支付10元工本费，再办理换卡手续。
问：对外来人员为何要收取保证金？
答：外来人员办理租赁卡需交保证金，主要是为了降低空卡率，提高自行车的使用率。
问：对运营公司如何监管？
答：市委、市政府和住建局委托驻马店市城建监察支队对运营公司进行监管。市城建监察支队制定并出台了《驻马店市公共自行车管理考核细则》，并预设考核资金，对公共自行车硬件管理、设施维护、运转调度、站点卫生、客户服务等运营效果和服务质量进行监督考核。考核结果不达标的，扣除相应考核资金。
问：对集体办卡有什么措施？
答：为了避免办卡时排队，各企事业单位可委托相关人员凭单位介绍信到办卡中心点集中办理，社区10人以上也可以由社区相关人员带齐相关人员证件（身份证原件）到办卡中心集中办理。
问：办卡地点在哪儿？
答：设2个办卡服务点，具体地址为：驻马店天中广场办卡亭（市通达路与骏马路交叉口东南角），驻马店世纪广场办卡亭。
问：公共自行车是否可以调节高低？
答：车座可以根据个人需求自由调节。
问：对故意损坏或盗窃公共自行车设备的如何处置？
答：公共自行车属于公共财产，如果对其故意损坏或非法占有，公安机关将从严、从快、从重依法追究当事人的刑事责任。我市公共站点全部实现了联网监控，可以随时调取监控查询。