为群众多办事 让群众少跑腿

记者 吴胜军 通讯员 张润东

日前，市公安局邀请媒体人走进市交警支队驾考中心，开展“今天我当班”体验采访活动，笔者亲身感受了驾考中心民警日常工作的酸甜苦辣。

陪同体验的市公安局驾考中心指导员于海潮告诉笔者，驾考中心在市公安局和交警支队的正确领导下，深入学习贯彻党的十九大精神，以“放管服”改革为重点，不断加强党建工作和队伍建设，进一步提升服务质量，拓宽服务渠道，为人民群众多办事，让人民群众少跑腿。

当天上午9时整，当驾考中心二楼大厅的大门刚刚打开，值班民警屈文豪早已穿好警服，在驾考服务窗口就位，精神饱满地准备开始一天的工作，这时有10多名群众一路小跑排队来到窗口。

屈文豪熟练地核对信息、录入资料、查询违法记录、拍照，等待上级审核，然后进行销分处理，一整套流程办下来不过两分钟，速度之快令人惊叹。屈文豪告诉笔者，她入警以来，经过多年的岗位锻炼，已经完全进入了熟练状态。她说：“我的柜台前每天就有近百人前来办理业务，虽然这个工作很平凡，但是每天看到群众开开心心地走了，我也会挺开心的。”

刘女士因需要变更驾驶证信息，早早地来到大厅排队等候，第一个向窗口递交了申报资料。

9时6分，当刘女士拿到崭新的驾驶证后，非常激动地说：“只说了几句话就领到证了，真好！”据了解，由于驾驶证信息有误，刘女士出门时非常麻烦，经常为了核对驾驶证信息而耽误很多时间。

值班民警屈文豪接过一名群众递过来的驾驶证告诉对方：“驾驶证快要到期了，你要记得及时来更换……”

屈文豪笑着告诉笔者：“在服务窗口，每天都要说这些简单的话语，不知道要重复多少遍。刚开始，有些年轻人就会心烦气躁，经过一段时间，大家都明白了，只有讲明白了，才能让群众少跑腿。”

在大厅另一侧的导办台前也站满了前来办业务的群众，值班民警正在指导群众如何使用手机APP办理网上业务，当听到民警介绍期满换证、遗失换证、新手驾考流程等业务都可以通过手机APP、互联网终端办理时，现场的群众露出了开心的笑容。市民王先生说：“我今天一大早来办遗失换证手续，结果民警告诉我，在手机APP上就可以办理此项业务，感觉真得很方便，以后在手机上就能办理期满换证、遗失补证等业务，真是省时又省力。”

值班民警告诉笔者：“为了引导群众足不出户就可以办理一些业务，我们在驾考中心大厅增加了一名引导员，专门给前来办理业务的群众提供互联网业务办理指导服务，使他们能够快速掌握相关使用方法。”

笔者一行来到该中心科目二考试视频监控室，值班民警正在用对讲机与科目二地面引导员对话，确定考试学员情况。值班民警说：“我现在正在监管科目二的考试工作，今天考试的人数是92人，我们实时监督考生在考试过程中所有科目的视频监控情况，看是否有作弊嫌疑，或者有其他的状况，包括驾驶员的安全问题，都要进行全程监控，确保所有的考试科目都要公平公正地进行。”

据了解，市公安局驾考中心作为全市驾驶人考试管理部门，担负着准驾驶员科目一到科目四的考试工作。为确保考试工作顺利进行，驾考中心每天从上午9时到下午7时30分要全负荷运转，每天担负着500余人次的考试工作，民警平时休息时间也很少了。