市公安局110指挥中心工作纪实

 为了人民群众的平安

——市公安局110指挥中心工作纪实

通讯员 李淑敏

“哇，这就是市公安局110指挥中心！”“警察叔叔真威武！有他们在，我们就是安全的！”素日严谨有序的市公安局110指挥大厅，孩子们兴奋的话语此起彼伏。近日，市公安局110指挥中心邀请了一些小学生，让孩子们零距离感受该指挥中心接处警情况并参观警用武器装备和特警防爆车，宣传正确使用110电话报警的方法。

据市公安局110指挥中心负责人介绍，依托接处警平台、350兆电台、4G无线图传、视频监控平台等科技手段，市公安局110指挥中心建立起“扁平化”指挥、“垂直式”用警、“点对点”调度的工作机制，按照“网格布警、人车定位、扁平指挥、精确调度”的要求，统一指挥调度街面巡逻防控力量，特别是今年投放在市区的15辆移动警务车与原有的28辆网格巡逻警车有效互补，服务基层实战的能力进一步提升。仅2018年这一年时间，通过110指挥中心调度，市公安局直接抓获各类现行违法犯罪嫌疑人55人，对街面违法犯罪形成有力震慑。

2018年2月20日21时许，市区一小区居民报警，称有人与该小区门卫发生冲突并将门卫打伤后驾车逃离。市公安局110指挥中心接警人员详细询问了伤者受伤情况及肇事车辆牌照、特征、逃逸方向等相关信息，并与同事密切配合，一边通知120救护车前往施救，一边立即指派辖区公安派出所民警赶赴现场处置，同时呼叫路面巡逻警力在工作中注意拦截该嫌疑车辆。半个小时后，路面巡逻警力向市公安局110指挥中心报告：在市区某医院附近发现了该涉案车辆，但车内并没有人。市公安局110指挥中心立即通报办案单位火速前往涉案车辆停放处，经过蹲点守候，当场抓获犯罪嫌疑人张某。经询问，民警了解到，当晚张某在其朋友家饮酒后离开该小区时，因门卫打开小区伸缩门不及时与门卫发生争执，从车后备箱拿出撬杠将门卫打伤逃跑。该起案件由于市公安局110指挥中心民警派警及时，民警出警迅速，一起故意伤害案件不到2小时便成功告破。

笔者了解到，在市公安局党委和上级业务部门的正确领导下，市公安局110指挥中心忠实践行“四句话、十六字”总要求，紧紧围绕不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感的总目标，着力打造忠诚公安、法治公安、智慧公安、精准公安、活力公安，奋力开创110工作的新局面。2018年，市公安局110指挥中心共接报警电话56.4万个，有效警情13.1万起，其中刑事类警情同比下降35%，治安类警情同比下降6.3%，有效维护了全市社会治安大局持续平稳。

2018年9月19日2时许，两名女子正在市区租住房屋内睡觉，突然被一名戴着口罩的陌生男子用弹簧刀顶住身体。还没等她们叫出声来，该男子就抢走了一条黄金项链和200元现金。两名女子待蒙面男子离开后马上报了警。市公安局110指挥中心立即指派辖区西园公安派出所出警。民警通过调取案发现场周边监控发现，当天3时50分许，一名身着黑色上衣、戴口罩的男子行迹十分可疑。经顺线追踪，2018年9月20日6时许，民警在市区一酒店后厨内将犯罪嫌疑人徐某当场抓获，并从其居住的卧室内搜出了作案用的折叠弹簧刀及抢劫所得的金项链和现金，该起影响恶劣的抢劫案件在案发28小时后即告侦破。

在广大群众心中，“110”已不仅仅是三个简单的数字，它是维系群众生命财产安全的“生命线”，关系到每位群众的切身利益。我们每个人都有义务保障110电话线路畅通，珍惜有限的社会公共资源和警力资源，让真正处于紧、急、危、难、险的人及时得到帮助，恶意拨打、骚扰110电话者将受到法律的严惩。

2018年12月8日16时许，市公安局110指挥中心接到一男子报警，称其在某浴池消费时物品丢失，要求民警帮助。接警员询问所丢物品种类及价值时，该男子拒绝回答，一直强调其丢失了物品，让民警赶紧过去。民警到达现场后，该报警人处于醉酒状态，称自己洗澡时丢失了袜子，民警告知该事情不属于公安机关管辖范围。该报警人不听民警解释依旧频繁拨打110电话，一个小时拨打25个报警电话，严重影响了正常的接处警工作秩序。后民警再次出警，该男子依旧不依不饶，不仅要求该店女老板到男浴池内帮其寻找，还对民警进行辱骂。民警将其带走并对其进行教育，该男子清醒过来后认识到了自己的错误，并对酒后骚扰110工作、辱骂出警民警等扰乱公安机关正常工作秩序的违法行为供认不讳，后公安机关依法对其进行了治安处罚。

小学生们参观市公安局110指挥中心时，其中一位同学问：“家里停电了，可不可以拨打110电话？”好几名同学都说可以打。市公安局110指挥中心警官告诉孩子们：“拨打110电话要记着五个字：紧、急、危、难、险。像停电、停水这样的事可以拨打12345，这个电话叫市长服务热线，可以提供服务。”

据介绍，2018年6月29日，市公安局110指挥中心报警台与12345市长热线建立了联动机制，将非警务类警情及时分流至政府各个职能部门，形成政府牵头、部门联动、职责明确、运转高效的社会联动格局，并通过宣传让更多群众了解、正确使用110报警电话与12345市长热线，逐步在全社会形成“公安110，为民保安宁；12345，服务找政府”的新理念。

2018年7月的一天，市区乐山大道与某路交叉口附近居民王先生拨打110电话，反映该小区门外道路路灯损坏好多天，没有人修，给群众出行带来了诸多不便。市公安局110指挥中心了解王先生诉求后，向其详细解释了此类警情不属于公安机关管辖范围，并帮其转接到12345市长热线。一周后，王先生再次拨打110电话反馈：“市政部门很快将小区门前道路路灯修好了，没想到拨打12345电话这么方便！”同时向公安机关表示感谢。

据统计，该联动机制启动以来，市公安局110指挥中心已向12345市长热线这一社会公共服务平台有效分流警情500余起，有效节约了110报警资源，缓解了接处警压力，提高了应急处置水平。 

市公安局110指挥中心的工作人员平均年龄32岁，这是一支年轻的队伍。他们是这座城市最早迎来日出的人，也是在万家灯火中坚守岗位为广大群众守护好梦的人。无论在单位，还是换下制服的非工作时间，他们从未忘记自己肩上的使命。

那是一个大年初一的早晨，市公安局110指挥中心接警员小李在上班的途中路过开源大道立交桥，发现一名穿着睡衣、光着脚的女子趴在桥栏杆上，上身已经探出了桥体，似乎想要跳下去。桥下就是京广铁路，如果该女子真的跳下去，后果不敢想象。小李立即将车停在路边，冲上前拦住该女子，试图把她拽回来，但是该女子拼命挣扎，还大声嚷着“不想活了”之类的话。瘦弱的小李拼尽全身力气拽住该女子，耐心询问她为什么想不开。该女子一直哭，只说了一句话：“现在我最放不下的就是孩子！”小李立即把话题转移到孩子身上来解除该女子轻生的念头。小李一边安慰她，一边与她聊天，得知其因为婚后丈夫对她家暴还不允许离婚，多年来一直都有想死的念头。就在大年初一这天，她丈夫酒后又把她打了一顿并撵出了家门，她实在不知道以后的路该怎么走，想一死了之。小李告诉该女子，如果相信警察的话，就让警察来帮助她，并帮她拨打了110电话。很快，公安派出所民警到达现场，处理了该女子的事情。一个月后，该女子再次拨打110电话，感谢小李救回了自己性命，并称在辖区民警和社区工作人员的帮助下，自己已经离婚，并拿到了孩子的抚养权。 

市公安局110指挥中心2018年接听数万起群众求助电话，接警员就是用这样的热心、爱心、耐心、细心及时帮助了一个个需要救助的群众。

驻马店有美丽的景色，更有安全的环境，甚至夜间人们也不用担心安全问题。为了让人们追梦的脚步更坚实，2019年，全市公安机关将继续按照“对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明”的要求，坚定“四个自信”，坚决做到“两个维护”，以“践行新使命、忠诚保大庆”为主题，扎实做好各项公安工作，坚定信心，下定决心，努力拼搏奋斗，全力确保全市治安大局持续平稳，为建设平安驻马店作出更大贡献，以优异成绩迎接新中国70周年华诞。