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默认为全面提升客户服务效率和服务水平，优化客户服务体验，进一步缓解网点服务压力，促进线上线下服务协同发展，近日，工行驻马店分行开展了智能客服及客服公众号推广活动。
该行相关负责人介绍，在当前人工智能快速发展的浪潮中，工行客服依托领先的科技优势和专业服务能力，加快向智能化服务转型，自2016年创新推出“工小智”智能客服品牌以来，为客户带来了秒速回复、触手可及、无间歇的良好体验，目前识别率达98%，处于行业领先水平。近日，微信公众号“中国工商银行客户服务”的上线为工行智能客服增添了强劲力量，将提供更加便捷、更有温度的数字化交互，可提供查询余额、业务咨询等服务，既节约了服务成本，又提高了服务效率。
该行以客服及客服公众号为主要内容，大力开展宣传活动，吸引到店、存量客户等客群关注客户服务公众号，培养客户使用智能客服的习惯。活动期间，关注客户服务公众号可参与抽奖活动，客户发送“签到”可参与“签到有礼”抽奖，推荐人可参与“推荐有礼”抽奖，每日签到增加中奖机会，此次抽奖活动持续到12月31日。目前，“工小智”已成为工行提供对外服务、加强客户联系的重要枢纽，有效提升了工行的服务效率和服务水平。112
（工行驻马店分行宣）