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默认□孔思琦
近日，一位年过古稀的老爷爷姚某来到中原银行驻马店东风支行办理存单支取业务，由于密码错误无法支取，非常焦急。大堂引导员与其沟通后得知，存单为其老伴儿刘某所有，但因老人记性不好，导致提供的密码错误，现在急需进行密码重置。按照中原银行相关规定，密码重置必须本人持有效身份证件到银行网点办理。由于老人年事已高，已两年卧床不起，不能亲自来银行网点办理，老爷爷一时不知所措。大堂引导员遂引导该名客户进入贵宾室VIP窗口，经会计主管询问得知存单主人刘某为意识清醒状态，支行领导马上安排人员上门核保。
当天上午，东风支行授权员和理财经理来到老人住所进行核保。工作人员通过询问交流，确定客户刘某思路清晰且具有授权其老伴儿姚某办理此业务的意愿，于是在大家的见证下，由其老伴儿姚某代替办理了密码重置业务。
东风支行的这一举措受到了客户以及亲属的一致好评，两位老人的孩子分别致电95186对东风支行上门服务的行为提出表扬，还特别强调了支行人性化的服务，让客户感到了家人般的温暖。
此次上门服务，仅仅是东风支行众多贴心服务中的一个缩影。近年来，该支行始终坚持以客户为中心的服务理念，在严格执行各项规章制度的前提下，不断细化服务措施，优化服务流程，努力克服人员紧张及柜面压力，本着优质服务、特事特办的原则，为特殊客户开辟绿色通道，提供上门服务，全力帮助客户解决问题，最终赢得了客户一致好评。