服务暖人心 锦旗表谢意

高元元

近日，工行驻马店分行营业部迎来一位特殊的客户高先生。他受儿子的委托，把一面写有“拥军爱民 军民一家”的锦旗送到个贷部客户经理刘俊杰手里。

事情是这样的：今年2月中旬的一天，在边疆某部服役的驻马店籍士官高志恒，假期里来到工行驻马店分行营业部申请住房按揭贷款。在审核上报贷款联网核查身份时，因高志恒身份证原因，导致贷款无法上报。个贷部客户经理刘俊杰急客户所急，不间断地与上级行电话沟通、微信咨询，寻求快速解决办法。刘俊杰的不懈努力，让客户从补办身份证到上报贷款申请仅用了几天时间。高志恒拿着办好的住房按揭贷款手续时，怀着感激的心情，竖起拇指点赞工行驻马店分行营业部的高效快捷服务。

近年来，工行驻马店分行不断提质增效，持续释放新动力，通过更多的人性化服务，赢得了广大客户的好评。