工行驻马店金山支行深耕服务打造专业银行

本报讯 （记者 高元元）金融是现代经济的核心，人民日益增长的美好生活需要也包括对高质量金融服务的需要。日前，工行驻马店金山支行把“深耕服务打造专业银行”作为该行推动新时代工作发展新局面的要求，致力于为客户提供全方位、个性化、人性化的优质服务。

据了解，该支行多措并举，提高服务质量，提升客户满意度，树立优质服务品牌，赢得了人民群众高度赞誉。从客户获得感出发，提供一流服务。组织全体员工认真学习《中国工商银行驻马店分行服务工作规则》和《中国工商银行驻马店营业网点规范化服务标准》、《全员为客户服务标准》，坚持“以客户为中心”的服务宗旨，以创新服务理念、注重服务质量、提升客户获得感为抓手，落实服务标准，提升服务素质，苦干实干为顾客提供一流服务。从客户维护工作出发，提高优质服务水平。成立了以支行长为组长、以分管副行长为副组长、以各部门负责人为成员的客户维护工作领导小组，制订了《中国工商银行驻马店金山支行客户维护工作实施方案》，并利用晨会、班后会、周例会组织员工认真学习省行、市行有关文件精神，提高全员优质服务水平。从客户需求出发，提高服务效率。坚持“服务分层、功能分区、业务分流”的原则，根据客户需求，合理优化业务流程，形成了大堂经理及时做好识别引导、深层服务、业务处理的优质服务流程，结合客户感受，柜员、客户经理和大堂经理之间相互配合与协调，主动服务客户，服务效率显著提升。