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默认市工商局通报2017年消费者咨询投诉举报情况
受理消费者咨询投诉举报15346件
本报讯 （记者 黄育南 吕廷新）3月15日，记者从市工商局获悉，该局12315指挥中心2017年全年共受理消费者咨询、投诉、举报15346件，与上年同期相比增长了8%。其中，消费者投诉共1816件，已处理投诉1727件，处理率达95.1%；调解成功1297件，成功率达75.1%，投诉涉及争议金额1637.8万元，加倍赔偿损失金额76.4万元，为消费者挽回经济损失862.9万元。消费者举报共302件，已处理302件，处理率100%，案值983.1万元，罚没金额316.4万元。
2017年，我市消费者投诉的商品消费类问题共1106件，占投诉总量的60.9%。主要集中在日用百货、家用电子电器、其他商品等方面。日用百货投诉量位居第一。日用百货类商品品种繁多，投诉内容涉及各个方面，是消费者投诉比较集中的部分。投诉涉及的问题主要集中在服装开线，羊毛衫缩水、羊毛含量低，皮鞋开胶、断底，皮衣皮面有瑕疵等方面。
家用电子电器投诉量位居第二。主要集中在手机、电视机、洗衣机、冰箱、空调、热水器等商品质量方面。手机投诉的主要问题是手机质量和性能不稳定、频繁死机或自动开关机以及通话质量差。电视机投诉的主要问题是零部件易损坏、屏幕图像不清晰。洗衣机投诉的主要问题是电路板易损坏，自动控制系统质量差。空调投诉的主要问题是不按承诺时间安装、室内机漏氟、不制冷以及噪声大等方面。
其他商品投诉量位居第三。主要问题是购买的储值卡、购物卡无法使用以及购车预交车款、押金、定金和购房定金要求退付及合同纠纷等方面。
2017年，服务消费投诉主要集中在修理维护服务、其他服务、电信服务等方面。修理维护服务类投诉量位居第一。主要是消费者在商品维修后没有索要维修凭证和商家以各种借口不履行“三包”责任、不维修或推延维修以及商品维修后没有及时填写维修记录。其他服务投诉量位居第二。反映的主要问题有婚纱摄影服务消费不明白，办理的美容美发、游泳等购物卡限制使用和美容健身效果差等。电信服务投诉量位居第三。主要问题是安装的宽带售后服务跟不上，如线路损坏得不到及时处理；安装的宽带必须捆绑手机或固定电话，否则不予安装；手机与宽带绑定，消费不明白；未征得消费者的同意擅自增加或开通有偿信息服务等。
2017年消费者咨询的热点涉及食品、电信服务质量咨询居多，电信服务质量、手机及宽带服务、电信服务热线不作为等是咨询的热点问题。随着互联网技术的飞速发展，微信购物等作为一种新型的购物方式，凭借互联网技术发展带来的方便快捷，受到越来越多消费者的青睐，由此产生的消费纠纷不断增长，成为消费者咨询的新热点之一。涉及政府补贴问题的咨询居多，是消费者咨询的又一热点。主要集中在农机补贴、家电补贴等方面。购买的农资、农机具、家用电器由于没有索要发票，出现问题无法鉴定，农机补贴不到位等。
消费者涉及产品质量的举报居首，全年共受理131起。主要集中在加油站加油机和销售汽油、柴油及服装、百货质量问题等方面。无照经营的举报位居第二，全年共受理100起。涉嫌无照经营的举报主要集中在加油站、小商店、黑网吧等方面。