市行政服务中心营造优良服务环境

 推进改革 提升效能

市行政服务中心营造优良服务环境

本报讯 （记者 黄育南 吕廷新）近日，记者从市行政服务中心了解到，2018年，市行政服务中心紧紧围绕市委、市政府中心工作大局，牢固树立人民至上、服务至上的理念，进一步解放思想、更新观念，继续深入推进行政审批服务和公共资源交易体制机制改革，全力提升行政效能和服务水平，为我市经济发展营造更加优良的服务环境，努力实现我市行政服务新跨越、新发展。

按照“凡批必进、凡服必进、进必授权、授必到位”和“成熟一批进驻一批”的原则，将全市行政机关、事业单位和其他组织面向公民及法人的行政许可和服务事项逐步纳入市行政服务大厅集中办理。认真做好审批事项取消、下放的承接工作，配合相关部门，对进驻该中心的行政许可事项一一进行排查，进一步精简行政审批事项，缩减审批范围，对保留的行政许可事项进行流程再造，切实规范审批服务行为。

依托我市政务服务实体大厅和“互联网＋政务服务”平台，对各部门进驻该中心的办事窗口进行有效整合，依事项性质和类别分别设立综合窗口，集中办理审批事项，实行“前台统一受理、后台分类审批、同一窗口出证”的审批运行模式，通过网上运行、部门联办，“内转外不转”，让数据多跑路，让群众少跑腿。

强化对进驻窗口人员的监督管理，进一步修订完善进驻服务大厅窗口及工作人员的管理考核机制，对事项办理、现场办公、日常考勤、文明礼仪、群众评议等方面按照百分制进行考核，实行一周一统计、一月一排名，排名情况列入年度考核内容。建立奖惩机制，对表现优秀的窗口人员进行物质奖励，对排名后三位的提请市纪委问责。

按照省政府整合全省公共资源交易平台建设方案和电子化交易流程化的要求，配合市编委，对该中心下属的建设工程招投标中心、政府采购中心、地产交易中心、产权交易中心四个二级机构的现有人员编制进行整合，将四个分中心的人员编制和机构由目前的单独设置整合为一体，重新设置科室，统一管理、统一考核、统一流程运作，实现由科室主导型向流程主导型转变，使我市公共资源交易工作更加规范高效运行。

按照全省公共资源交易平台建设统一要求，对市级公共资源交易场所进行升级改造，进一步完善市、县两级交易平台信息化建设，全方位实现省、市、县平台互联互通。加强对县级交易分中心的业务指导和统一管理，实现市、县两级职责统一、规章统一、流程统一。健全完善电子化交易配套制度规则，着力推进政府采购、产权交易项目全流程电子化交易，全面实现四大类交易项目电子化交易，确保交易行为更加公开、公平、公正。

加快推进市长热线平台与110平台的协调联动机制建设，完善市长热线平台建设，及时招录培训话务员，尽早实现市长热线平台与110平台、县级热线平台、各职能部门平台的互联互通，持续提升热线服务综合受理功能。定期整理《市长热线周报》《市长热线月通报》，收集群众提出的合理化建议，为政府决策提供参考依据。加大市长热线督办力度。进一步健全市长热线督办体系，加大对群众诉求办理的督办力度。对经市长热线催办后行动迟缓、办理质量较差的单位报市政府督查室进行督办，确保群众的合理诉求及时有效解决。

配合市事管局等部门，着手筹划建立集我市行政审批服务、便民服务、热线服务、公共资源交易服务、政务公开等于一体的综合性政务服务中心，更好满足我市发展需要和广大群众、企业便利服务的需求，使其成为新时代驻马店形象的新名片。