一、一月份情况综述
1月份,市长热线共受理群众诉求2886件。其中,接听群众来电2661件,受理市长信箱网民留言225件。现场答复2383件、转办503件、转交率100%、办结率99%。按诉求类别分类,投诉类61%、求助类14%、咨询建议类25%;按行业分类,城建规划11%、水电气暖17%、民政社保13%、交通管理20%、环境保护8%、国地水利15%、市场监管2%、其他14%;按区域分类,县区60%、市直40%。
二、诉求综合考评情况
1月份县区办理情况较好的单位有驿城区政府、平舆县政府、上蔡县政府。这些县区承担的工作任务较多,转办件在规定期限内办结,且群众满意度较高。市直单位办理情况较好的有市交警支队、市供电公司等。
三、办理较好的诉求摘要
(一)12345来电诉求
●汝南县东官庄镇一养殖场污染环境问题已整改。
来电反映:汝南县东官庄镇李塘村外贸养殖场污水外排,污染水源。
汝南县政府回复:经县监察人员现场核实,由于该养猪场沼气袋破裂沼液溢出,污染防治设施无法正常运行,导致废水外排。现已对该养猪场实施行政处罚,目前养猪场沼气袋已修好,污染防治设施已正常运行。
●确山县2017年人事代理制教师工资已发放。
来电反映:2017年8月参加确山县教师人事代理考试后至今工资未发放。
确山县政府回复:2017年确山县公开招聘人事代理中小学教师234人,县教体局及时为招聘教师办理工资和社会保险手续,并向县财政部门申请了该部分教师9~12月份工资。经县领导批示后将该部分教师工资列入2018年财政预算。2018年1月12日,县财政局已将234名中小学教师工资款全部拨付到个人账户。
●上蔡县邵店镇集南村贫困家庭申请低保已办理。
来电反映:某女,53岁肌肉萎缩无劳动能力,家境贫寒,想申请低保。
上蔡县政府回复:经查反映人生活困难属实,婆婆已享受低保。现镇、村正在完善相关手续为反映人办理低保。
●遂平县金山路无证酒吧已查办。
来电反映:遂平县金山路北段Boss演绎酒吧经营期间噪声扰民。
遂平县政府回复:县文广新局到该酒吧进行现场取证,对其下达了取缔通知书,责令其立即停止营业,现相关单位已查办该酒吧。
●泌阳县喜盈盈超市商品虚假标注问题已解决。
来电反映:一顾客在泌阳县人民路南段喜盈盈超市购买的红心柚子打开包装后为白心柚子,找店方询问时不予理睬且拒绝退换。
泌阳县政府回复:县食品药品监督管理局和县工商局立即进行现场检查,按照相关规定下达了责令整改通知书,经协调,该超市已对反映人做出赔偿。
●西平县社会停车场多收取停车费已退还。
来电反映:因交通事故车辆被西平县交警大队扣押20天,提车时停车场收取停车费800元,认为不合理。
西平县政府回复:经核查,该收费偏高,县交警大队已责令社会停车场工作人员退还当事人300元,并向当事人赔礼道歉。
●市区健康路东段路面钢钉已拆除。
来电反映:市区健康路第一人民医院对面爱家超市旁报亭处有四个大钢钉,影响周围居民出行。
驿城区政府回复:驿城区人民街道办事处城管队员已于2018年1月22日下午对该处钢钉进行了拆除。
●市区解放大道中段地下污水管道破裂问题已处理。
来电反映:市区解放大道与解放大道二巷交叉口路北地下污水管道破裂导致污水外溢,路面积水严重。
市住建局回复:市区解放大道为市政府设立的PPP项目,社会资本方为中国一冶建筑集团,解放大道的整体维修由中国一冶公司负责,经与中国一冶公司沟通协调,该公司已将污水问题处理完毕。
●车辆违章错误信息已及时更正。
来电反映:市交警部门在录取违章信息时把违章车辆(豫QJA792)错录成另一车辆(豫QJA782)。
市交警支队回复:1月15日,市交警支队违法处理中心经系统查询确认,错误信息是驻马店市公安局西园派出所录入,西园派出所已于1月12日进行了更正。现小型汽车豫QJA782状态正常。
●市区部分燃气管道升级改造已完成并正常供气。
来电反映:市区翠园街国资委家属院及北京商场家属院天然气气压较低,不能正常使用,影响正常生活。
蓝天集团回复:前期公司对市区部分燃气中压管道进行升级改造,现改造工程已完成。为确保管网安全运行,按照燃气技术规范,对改造后的燃气管道完成了从0.08MPa到0.10MPa的管道升压工作,达到安全供气要求,目前该区用户已恢复正常用气。
(二)市长信箱留言
●平舆县阳城镇洪山庙村贫困户咨询扶贫政策已解释。
通过市长信箱留言:平舆县阳城镇洪山庙村李庄村建档立卡贫困户家中想要养牛,不知道需要什么条件和流程,有没有快捷的贷款途经。
平舆县政府回复:经与该贫困户沟通解释,一是对有意愿发展的贫困户,以贫困户为单位,实行户申请、村级责任组审核、乡镇(街道办事处)审批、县备案,由乡镇(街道办事处)、村组织监督项目的实施。二是对有劳动能力且有贷款意愿的建档立卡贫困户,可申请小额贷款。需先到村委领取申请表,经乡镇金融服务部审核签字盖章后,由乡镇扶贫办报县金融办审核。
●市区文明大道与文新路交叉口公共停车场私设栏杆已拆除。
通过市长信箱留言:市区文明大道和文新路交叉口西北角一家火锅店私自圈占门前公共停车场。
经济开发区回复:开发区金山办事处立即组织工作人员现场查看,并将火锅店私自设置的栏杆拆除。
●刘阁街道办事处马庄村拆迁户配套设施建设方案已上报。
通过市长信箱留言:刘阁办事处马庄村拆迁户的水、电及下水道一直不能接通,影响村民正常生活。
市城乡一体化示范区回复:刘阁办事处及时制订安置房建设方案,相关预算报告经示范区周例会表决通过后已上报市政府待批复。鉴于示范区目前无独立财政,待批复后示范区将尽快完善群众安置房配套设施。
●名门蓝钻小区物业管理已恢复正常。
通过市长信箱留言:名门蓝钻临街楼电费无人收,小区垃圾堆积,消防通道堵塞,存在安全隐患。
市住房管理中心回复:经协调,1月29日该小区垃圾已清理,电费已有人正常收交。
一月份市长热线转交县区事项办理情况表
县 区 |
转办 |
办结 |
办结率 |
驿城区 |
83 |
83 |
100% |
上蔡县 |
44 |
44 |
100% |
平舆县 |
30 |
30 |
100% |
正阳县 |
30 |
30 |
100% |
经济开发区 |
29 |
29 |
100% |
汝南县 |
27 |
27 |
100% |
遂平县 |
25 |
25 |
100% |
确山县 |
19 |
19 |
100% |
市城乡一体化示范区 |
8 |
8 |
100% |
西平县 |
22 |
21 |
99% |
泌阳县 |
25 |
21 |
96% |
合 计 |
342 |
337 |
99% |
一月份市长热线转交市直部门事项办理情况表
单位:件
市直部门 |
转办 |
办结 |
办结率 |
交警支队 |
14 |
14 |
100% |
住建局 |
13 |
13 |
100% |
住房管理中心 |
14 |
14 |
100% |
交通局 |
13 |
13 |
100% |
供电公司 |
9 |
9 |
100% |
人社局 |
7 |
7 |
100% |
公路局 |
5 |
5 |
100% |
国土局 |
5 |
5 |
100% |
蓝天集团 |
5 |
5 |
100% |
公安局 |
4 |
4 |
100% |
住房公积金 |
3 |
3 |
100% |
教体局 |
2 |
2 |
100% |
发改委 |
2 |
2 |
100% |
工商局 |
2 |
2 |
100% |
地税局 |
2 |
2 |
100% |
林业局 |
1 |
1 |
100% |
文广新局 |
1 |
1 |
100% |
食药监局 |
1 |
1 |
100% |
国电驻热 |
1 |
1 |
100% |
机关事务管理局 |
1 |
1 |
100% |
城市综合执法局 |
56 |
55 |
98% |
合 计 |
161 |
160 |
99% |