2017年度市长热线工作情况通报

2017年度各县区、市直单位受理市长热线（来电、信箱）事项情况表

             单位：件

备注：按驻编【2017】72号通知要求，住建局部分职能已划转市城市管理局（市城市综合执法局）承担

2017年度，市长热线服务中心在市政府的正确领导下，以群众反映问题为导向，不断拓宽服务领域，努力提高受理转办质量。1~12月共受理各种诉求20364件，与去年同期相比增长6789件，增长率50%。其中，群众来电18046件，市长信箱留言2318件。转交3644件，办结3633件，办结率为99.6%。内容涉及：土地房产13.5%，城乡交通13%，水电气暖12.8%，环境保护11.2%，城市建设11%，社会保障8.1%，教育卫生5.3%，公安户籍3%，食品监察1.5%，劳动就业1.6%，其他19%。

县、区（市直单位）办理较好的群众来电、信箱摘要

1.市贸易广场北侧六支渠环境治理项目正在升级改造

市民来电反映：市贸易广场向北林栖园小区南门门前一个水沟长期污染环境。

驿城区政府回复：贸易广场北林栖园门前水沟为六支渠，该渠雨期来临后从上游冲下较多生活垃圾。目前，市、区两级已规划六支渠治理项目，现已完成勘界和丈量，即将进行升级改造，彻底解决沟渠污染问题。

2.驿城区水屯镇原镇政府院内违规建房已停工

市民来电反映：驿城区水屯镇原镇政府院内建商品房施工扰民。

驿城区政府回复：调查组已对其下达了停工通知，要求其立即整改，现该处建筑已停工。

3.市区文明大道与雪松大道交叉口饭店油烟污染问题已整改

市民来电反映：开发区金色置地广场北苑门面楼经营的状元鸿和百度烤肉饭店存在油烟噪声污染。

开发区回复：经现场查看，两家饭店由于后厨风机在使用时产生的噪声影响了周围居民。区环保分局执法人员已责令其加装隔音降噪设施。两家饭店已按照环保要求进行了整改。

4.市区铜山大道倾倒渣土施工车辆已处罚

市民来电反映：铜山大道和纬十路交叉口往北2公里处施工车辆随意倾倒渣土。

开发区回复：关王庙乡立即组织综合执法队工作人员分三班，对该路段进行全天候巡查。暂扣一辆在该区域倾倒渣土的车辆，并对该车主进行了严厉处罚。

5.金桥办事处一空地停车收费问题已整治

市民来电反映：市产业集聚区金桥办事处华瑞科目三考场门口一片公共空地被人占用违规收取停车费。

市产业集聚区回复：经调查，金桥办事处周湾居委会居民郑某使用此片空地对外经营汽车停放收费业务。由于没有合法经营手续，综合执法局已对其进行告知，并责令立即停止该项收费业务。目前，郑某已停止停车场收费业务，并对场地进行整治。

6.平舆县庙湾镇冯庄村委宅基地划分已确认

群众来电反映：平舆县庙湾镇冯庄村委王堂村二组的宅基地与孔庄五组耕地之间的边界一直未明确划分。

平舆县政府回复：冯庄村委二组村民王某的宅基地位于王堂自然村最后面，和孔庄五组的耕地相邻，因王某建房时根基下的比较靠后，因此和孔庄村群众因边界问题发生争执。经调解，王某与孙庄五组群众代表达成一致意见，确认了双方的边界。

7.平舆县阳城镇张老仁村道路积水影响出行问题已解决

群众来电反映：平舆县阳城镇张老仁村杂面楼庄和张庄村内道路积水不能正常排放，造成村中积水较深，影响村民正常出行。

平舆县政府回复：为确保群众出行，阳城镇政府先后出动了大型挖掘机6台，人工200余次，对杂面楼庄、张庄村及相关区域积水道路进行疏理。目前，该村村民出行难问题已得到解决。

8.泌阳县古城街道办事处残疾人士申请廉租房事宜已优先给予分配

群众来电反映：其为双目失明残疾人，申请廉租房后房改办已审核通过，由于摇号未摇中，至今不能入住。

泌阳县政府回复：2016年12月24日，按照《泌阳县公共租赁住房管理办法》等规定，在县体育场内对进行公租房公开摇号分配，反映人未中签，与其他1620户家庭进入轮候期。鉴于以上调查情况，县房改办考虑其住房困难，优先将泌阳县李楼公租房小区2521号房分配给其居住，并办理相关手续。

9.泌阳县泰山庙镇赵庄村生活垃圾已清理

群众来电反映：泌阳县泰山庙镇赵庄村委赵庄村附近的洪河河道内生活垃圾污染水源堵塞河道。

泌阳县政府回复：泰山庙镇政府立即成立督导组，对该村附近洪河河道内生活垃圾进行了清理、掩埋，所有生活垃圾已全部清理完毕，该区域已无垃圾污染。

10.确山县新建小学正在调整规划

群众来电反映：确山县第五小学各班级学生普遍超员，每班学生100多名，学习环境较差。

确山县政府回复：经查，大班额主要由于2010年以来县五小周边房地产市场迅速发展，农民工子女不断增多，而县城东北片区只有这一所公办学校，现有学生2200人，缺编教师62人。下一步，该县将加快确山县第七小学和博世学校建设工作进度，以解决五小教师人员不足、大班额等问题。

11.确山县张冲村采石场环境污染已整改

群众来电反映：确山县张冲村东侧两处采石场噪声和粉尘污染严重。

确山县政府回复：2016年7月，按照县大气污染防治攻坚战工作部署，两处采石场进行了停产整顿，并建设防风抑尘网、喷淋设施、生产线封闭等环保设施。目前，这两处采石场环保设施已建设到位，正在申请县环保局验收。

12.正阳县大林镇范店村村民危房改造申请已纳入计划

群众来电反映：其从小患有先天性脑瘫造成身体右侧残疾，家庭贫困，想申请危房改造，改善住房环境。

正阳县政府回复：经查，反映人家庭住房紧张，符合危房改造条件。因上期申报计划已结束，镇政府已将其纳入下批危房改造计划，待项目下达后即可实施。

13.汝南县老君庙镇温庄村村内道路破损问题已及时维修

群众来电反映：汝南县老君庙镇温庄村内的道路破损严重，村民出行不便。

汝南县政府回复：由于近半月连续降水，导致村内道路损毁严重群众出行困难。老君庙镇政府组织村委用砖渣、山皮土先将主干道损毁道路进行铺垫维修，维持行人和车辆基本通行，并积极向上级移民办或涉农部门申请项目，尽快维修道路。

14.西平县城违规运营私家车已暂扣

群众来电反映：西平县小田庄存在私家车悬挂出租车顶灯违规运营的现象。

西平县政府回复：经实地检查，在县中医院门口查处一辆夏利私家车悬挂空车标示灯从事非法营运，现已暂扣该非法营运车辆。下一步，将加大对违法违规车辆的查处和处罚力度。

15.遂平县花庄镇荣楼村村民申请五保户正在办理

群众来电反映：遂平县花庄镇陈庄村委荣楼村村民荣某现年74岁，未婚，希望解决五保供养。

遂平县政府回复：荣某，遂平县花庄镇陈庄村荣东组人，为三无人员，家中有耕地2亩，现与其侄子共同生活，现阶段享受农村A类低保待遇。按照《农村五保供养工作条例》规定，经调查审核，荣某符合享受五保条件，镇政府已按照相关程序正在积极办理中。

16.遂平县文城乡靳庄村委葛庄村饮水问题正在积极解决

群众来电反映：遂平县水利局于2014年8月为葛庄村打深井一眼，由于未配套水泵、水罐、水管等设备，深井闲置至今。

遂平县政府回复：2014年，由于天气干旱及部分浅层地下水水质污染，县水利局筹措资金为该村打中深井一眼，但在后期的普查和全面复核中，因该地未提供水质化验报告，未列入国家饮用水不安全底册，资金不足导致未能安装水泵、水管等相关配套设备。该县将积极筹措多方资金，尽快解决该地的饮水问题。

17.上蔡县黄埠镇环境卫生已治理

群众来电反映：上蔡县黄埠镇环卫工人将生活垃圾堆积在镇派出所对面的坑内进行焚烧，附近屠宰场产生的动物粪便排入坑内，污染当地环境。

上蔡县政府回复：镇政府立即进行整改，组织城管办公室、村镇建设发展中心相关人员对垃圾进行清除、覆盖，对屠宰场负责人进行谈话，要求其将动物粪便妥善处理。

18.上蔡县无量寺乡张赵村村民非法占用耕地建房问题已制止

群众来电反映：上蔡县无量寺乡张赵村委张赵村8组村民将自家可耕地出售给村民王某等二人，而上述两家购买该地块后，先后开工建住宅。

上蔡县政府回复：无量寺乡国土部门工作人员要求其立即停止违法行为，对违法现场进行了勘察、拍照，并对王某等二人的违法行为进行立案，分别下发了《违法行为通知书》，现王某等二人已停止建房。

19.驿城区统领新型墙体有限公司生产污染问题已制止

市民来电反映：驿城区胡庙乡统领新型墙体有限公司使用燃煤制砖，排放气体未经过任何处理。

市环保局回复：经查，该公司2010年5月投入生产，配套的污染防治设施未建成。驿城区环保局对该企业下达了《责令纠正违法行为通知书》，并依据环保法第63条规定将该企业案件移交市公安局胡庙分局，对其法定代表人进行了拘留12天的行政处罚。该企业现已停止生产。

20.市区文化路第三十六小学施工噪声扰民问题已处理

市民来电反映：市区文化路第三十六小学夜晚施工，噪声严重影响周围住户正常休息。

市环保局回复：文化路第三十六小学原为财税干校，正在进行旧楼翻新施工，主要噪声源来自挖掘机和运输车辆，环境执法人员现场纠正其违法行为，要求其停止施工。

21.运营客车在市内公交站牌停车载客问题已查处

市民来电反映：遂平县至驻马店和西平县至驻马店的营运客车在市区6路、15路和K6路公交站牌停车载客，影响其他车辆通行。

市交通局回复：市、区两级运管部门迅速组织执法人员对遂平、西平至驻马店客运班线上运营的客车进行跟踪调查和取证，收集相关班线客车运营轨迹。通过专项治理检查，共现场纠章涉嫌违规停靠班线客车21辆次，对违规情节较重的5起班线客车依法进行了查处。

22.市区雪松大道道路施工挖断电缆已及时抢修

市民来电反映：道路维修施工人员将位于乐山大道与雪松大道交叉口向西200米路北人行道附近的地下电缆线挖断，造成附近商户不能正常用电。

市供电公司回复：供电公司运维检修部人员立即到该路段进行现场调查，及时与道路维修施工方对接，并在线路故障后的当天抢修恢复。

23.市翰林苑小区已暂停收取停车位费用

市民来电反映：市区盘龙山路与金雀路交叉口翰林苑小区和谐家园物业公司占用小区内公共道路及消防通道规划停车位，一次性收取业主停车费每年1800元。

市住房管理中心回复：该小区用于停放汽车的车位，原物业服务合同未约定停车服务收费标准。按照《物权法》相关规定，属于业主共有的车位需经业主委员会同意并签订服务合同后，按合同约定标准收取停车服务费。目前，该中心已责令和谐家园物业公司暂停收取车位停车服务费，待与全体业主协商并签订合同后，按照合同约定收费。

24.市区练江河内违规用电捕捞问题已进行专项整治

市民来电反映：白桥路西段练江河内，有人使用带电渔具打鱼，严重影响生态环境。

市水利局回复：为杜绝该现象，管理处主要采取了以下措施：一是在河道城区段堤防硬化面印制宣传标语，以表警示。二是加强日常巡查，通过不间断巡查，对河面漂浮的垃圾及时发现及时打捞清理。三是组织开展专项整治行动。四是积极接受群众举报，一旦接到举报立即出动，开展查处。

25.驿城区沙河店镇大李庄村排水不畅问题已疏通

市民来电反映：板桥水库开闸排洪时，造成驿城区沙河店镇大李庄村耕地被淹，导致村民无法正常排水。

市水利局回复：板桥水库管理局迅速调集人力物力，组织抢险队伍，采用沙袋封堵斗门，切断渗水通道，及时恢复受损渠道，疏通田间积水。

26.市三十二小学区学生入学问题已得到解决

市民来电反映：其小孩吴某现年6岁半，家距离市三十二小学较近，需入学就读一年级，学校因小孩脑缺氧不愿意接受其入学。

市教体局回复：市教体局领导高度重视，立即安排局基础教育一科与学校联系，并办理有关手续，帮助其解决了入学问题。

27.市区温州步行街众城网吧容留未成年人上网问题已立案处理

市民来电反映：温州步行街众诚网吧容留未成年人上网，影响未成年人身心健康。

市文广新局回复：该局执法人员先后几次对温州步行街众诚网吧检查，发现19号机上网人员为未成年人。执法人员拍照取证，责令其立即改正违法行为，拟立案处理。

28.市区驿城大道及吴房路段超载货车通行问题得到有效遏制

市民来电反映：驿城大道路段及吴房路段超载大货车较多，严重损坏道路，存在安全隐患。

市公安局回复：市公安局交警支队立即与城建、交通等部门进行沟通，并联合市城建、交通、环保等执法部门重点对驿城大道与吴房路进行了巡逻查控，目前已查扣两辆超载大货车，正在依法处理中。

29.市区中华大道与南海路交叉口两家商户噪声扰民问题已整改

市民来电反映：中华大道与南海路交叉口东北角两家商户使用扩音器播放宣传广告，噪声严重扰民。

市公安局回复：民警当场告知 “苗一手膏药店”和“鲜香烈鹅锅城”两家商店负责人涉嫌噪声扰民，并进行批评教育，店主表示接受教育，立即整改，随即调低播放广告的音量，并表示今后避免在居民休息时播放广告。

30.工业局家属院业主不动产证补办事宜正在办理当中

市民来电反映：其工业局家属院房产证丢失，到不动产管理中心补办不动产证，迟迟未办理下来。

市国土资源局回复：经查，反映的问题是在权籍调查过程中由于调查图绘制错误导致。反映人向不动产管理中心提交的登记申请手续符合条件，现已完成权籍调查，反映人的不动产权属证书正在办理当中。

31.市中心医院服务窗口已及时更换

市民来电反映：市中心医院病历室服务窗口较小，希望予以改进。

市卫计委回复：市中心医院现已对原来的复印窗口进行拆除，更换成不锈钢传递窗，窗口尺寸扩大为100cm×35cm，并配置了维护秩序的可移动式隔离带。

32.市区雪松大道中段雨水井管道已进行改造

市民来电反映：雪松大道与乐山大道交叉口道路维修过程中，将雪松大道路南人行道的污水管道堵塞，导致污水流至路面。

市住建局回复：该处属于雨水井，造成堵塞的原因是临街商户违反城市道路管理条例，私自将排污管道接入雨水管道并向内倾倒剩余垃圾，造成管道内油污垃圾堵塞严重，现已安排该路段施工单位对其进行改造。

33.市区天然气管道排查影响居民用气问题已恢复正常

市民来电反映：2017年12月2日，市天然气公司工作人员到市畜牧局家属院内安装燃气安全阀，自安装安全阀门后家中燃气气量小，造成住户不能正常使用燃气。

蓝天集团回复：2017年12月7日下午，经公司维修人员现场检查，由于用户新安装的安全调压设备出了问题，工作人员及时更换维修后，目前已恢复正常用气。

34.百盛园小区供暖问题已答复

市民来电反映：百盛园业主反映热电公司不供暖，物业告知热电公司对之前供暖费用每平方0.2元增加到每平方0.23元才同意供暖，业主想咨询相关政策。

国电驻热回复：国电驻马店热电公司严格按照驻发改价调管〔2 0 1 6 〕6 0 5 号规定执行，已与百盛园小区签订正式合同。合同约束按建筑面积×90%×0.20元/㎡/天×天数进行收取供暖费，其中热交换站水、电费用由热电公司承担，热电公司向百盛园小区按照3000元/月支付费用，公司未曾要求百盛园小区供暖费用增加到每平方0.23元才同意供暖。

35.市区温州步行街华莱士餐厅补卡收费已退还

市民来电反映：其在温州步行街东头华莱士餐厅充值300元办理会员卡，由于余额未消费完，后去消费时忘记带会员卡，被告知需扣除10元卡费补办，且卡内余额不能退。

市工商局回复：经调查，华莱士餐厅在反映人消费办卡时未告知办卡需交10元办卡费，存在一定过错，执法人员现场对该餐厅负责人进行了批评教育，通过调解，华莱士餐厅同意退还10元办卡费，并求得了反映人的谅解。

36.天都茗园小区电梯维保已加强

市民通过市长信箱留言：市区天中山大道与置地大道交叉口天都茗园小区电梯自交房以来没有维修保养记录。

开发区回复：经现场查看，发现电梯内虽张贴了电梯使用标志，但未张贴电梯安全注意事项和电梯警示标志，电梯内的五方对讲报警装置不可用。开发区质监分局依法对该小区物业公司下达了特种设备安全监察指令书，要求其限期修复报警装置，保持报警装置畅通。

37.驿城区诸市镇和遂平县褚堂乡交界处的刘庄大桥正在拆除重建

群众通过市长信箱留言：驿城区诸市镇和遂平县褚堂乡界的刘庄大桥，桥面坑洼不平，栏杆残断不堪，存在安全隐患。

驿城区政府回复：诸市镇与遂平县褚堂乡界的刘庄大桥为连接诸市镇和遂平县的县乡大桥。经诸市镇党委、镇政府协调，由区交通局牵头将该条道路连通此桥一同招标建设。目前，道路已建成通车，沿路车辆暂时通过辅桥通行，大桥建设工期为3个月，预计将于近期正常通行。

38.刘阁办事处西高庄村民拆迁安置费已发放到位

群众通过市长信箱留言：2017年5月，市城乡一体化示范区刘阁办事处西高庄社区高楼自然村北高楼组已进行拆迁，至今拆迁安置费还未发放。

市城乡一体化示范区回复：经调查，该村民组于2017年5月拆迁完毕。拆迁完成后，社区居委会与村民组对人员户口等进行核实并张榜公示。2017年11月，银行开通拆迁安置费各项账户后，办事处财政所当天与银行结合，开始为群众办理拆迁安置费打款。至2017年12月1日，北高楼村民组拆迁安置费已全部打到群众账户。

39.刘阁办事处姜岗村委存在违法占用耕地问题已解决

市民通过市长信箱留言：市城乡一体化示范区刘阁办事处姜岗村委马岗村西组村民孙某自2010年以来，不经过政府批准，违法占用马岗村北马岗东组耕地21亩，造成基本农田破坏严重。

市城乡一体化示范区回复：诉求人反映违法占用的21亩耕地，属于一般耕地，刘阁办事处已于2016年7月进行清理。东侧已复耕18亩，余下3亩正在进行复耕。

40.平舆县郭楼镇高平寺村委征地补偿已到位

群众通过市长信箱留言：2017年1月驻新公路扩建占用家中土地，一直没有收到赔偿款。

平舆县政府回复：S333省道拟改造为G328国道之初，已经张贴征地公告，对项目用地范围内需征用的土地进行实地丈量，并把结果及补偿款数告知郭楼镇高平寺村委，补偿款发放由村委具体负责。该项目涉及的土地经丈量为15.7亩，村民自行丈量为17亩多，补偿款不愿领取。目前，已要求郭楼镇做好群众思想工作，尽快把征地补偿款发放给村民。

41.汝南县旗杆街西段商贩占道经营问题已改善

群众通过市长信箱留言：汝南县旗杆街西头长期被水果商贩占道经营，导致道路堵塞。

汝南县政府回复：城区管理大队对旗杆街西头水果商的占道经营进行了整治取缔，同时安排车辆管理大队加强对运输车辆管理，要求夜晚卸货，卸完就走，现在整治工作已结束，基本不存在占道经营、车辆占道堵路的现象。

42.上蔡县朱里镇古刘村养殖场污染问题已整改

市民通过市长信箱留言：上蔡县朱里镇古刘村王庄东南角有家养殖场，非法养殖生猪导致空气和地下水污染严重。

上蔡县政府回复：该养殖户属于家庭小规模散养，资金短缺没有建设规范化的化粪池、沉淀池、沼气池，养殖污水直接排入周边水沟内。调查小组责令该养殖户立即整改，并由村委具体负责，督促养殖户建设排污设施，确保养殖污水不再直接排入沟渠内。

43.驻马店天龙国际广场物业管理相关费用已公示

市民通过市长信箱留言：天龙国际广场小区违规强制收取天然气开口费、高额物业费、公共能源费、二次供水费用。咨询是否合理。

市发改委回复：天龙国际广场项目于2013年开始售房，在售房合同第14条中明确了天然气开口费等费用由买受人在交房时支付，签订购房合同时已明确告知买受人。收取的公共能源费为电梯使用费、年检费和二次供水所产生的费用，在收取前已向市住房管理中心备案并向业主公示。

44.神州亚飞公司违规收取车辆牌照架费用问题已整改

市民通过市长信箱留言：神州汽贸院内的新车上牌手续办理点收取62元牌照架费用，该费用无公示，无发票。

市交警支队回复：收取牌照架费用系神州亚飞工作人员个人行为。该公司工作人员在交警部门服务点工作人员不知情的情况下索取牌照架费用。现交警支队车管所已责令神州亚飞公司负责人进行整改，该公司已将此工作人员调离，交警部门已在办公场所公示收费标准及依据。

45.城区供水管网改造已列入改造计划

群众通过市长信箱留言：市贸易广场小区供水严重不足，日常用水困难。

市住建局回复：雪松大道贸易广场供水管道为管网末梢，且未形成环状管网供水，加之周边高层的二次加压供水,导致多层4~6楼水压偏低。老城区供水管网改造工程即将开展，目前集中反映的仓库路、友谊路、团结路等地段已列入改造计划，改造后低压区供水状况将会得到改善。

46.郑州至金华客车违规运营问题已制止

群众通过市长信箱留言：郑州至金华的客车豫AP7157大巴车在上蔡朱里镇私设站点，乘客不按实名制购票，车辆未经任何安全检查，违禁物品得不到控制，且异地经营，缺乏公司管控措施，易发生群体群伤事故，同时冲击了上蔡至诸暨合法班线的正常运营。

市交通局回复：豫AP7157客车为非定线旅游客车，该客车在实际经营过程中不按照规定的包车线路运行，也未落实安全检查及实名制售票等有关规定。上蔡县运管局依据《道路旅客运输及客运站管理规定》，对该客车依法作出了罚款2000元的行政处罚决定，同时责令其立即停止违规经营行为。

47.市区社保业务已恢复正常办理

市民通过市长信箱留言：我到驿城区办理退休手续，社保款已经到账很长时间，社保所一直不予登记。

市人社局回复：市企业养老保险中心已向省社保局汇报后，经协调，软件操作系统中的个人账户利率已维护好，可以办理相关业务。驿城区企业养老保险中心已告知当事人前去办理退休手续，并在办事大厅发布通告。

48.驻马店实验小学学生奶已加热饮用

市民通过市长信箱留言：我是驻马店实验小学南校区一年级学生家长，学校要求订的学生奶由于不加热，影响健康，建议加热饮用。

市教体局回复：该校2017年秋期学生奶自10月9号已开始加热供应，订学生奶完全凭家长自愿。该校各班主任已将此情况利用微信平台、飞信平台、e学平台告知每位订奶学生家长。

49.美域美家小区未按期开具购房发票问题已解决

市民通过市长信箱留言：我于2015年和2017年分别购买了美域美家两套房屋，开发商一直各种推脱不开购房发票，导致无法办理房产证。

市国税局回复：工作人员及时向开发商宣传发票管理相关规定和相关政策，经过宣传和沟通，市雅居园置业有限公司已为业主开具购房发票。

50.现役军人光荣军属牌已颁发

市民通过市长信箱留言：本人是大学后考入现役部队，武警军官证件齐全，到区民政局咨询在家里挂光荣军属牌未果。

市民政局回复：经调查，由于反映人母亲到驿城区民政局申请时未提供有效的证明材料，区武装部也未查到反映人入伍的相关证明，当时未发放光荣军属牌。后其母亲带齐相关证明材料到民政局再次申请，经工作人员核实后，当即向其颁发光荣军属牌。