解影影：小巷最美的“鸿雁闺女”

通讯员 范 杰 曹春阳 侯 涛

“她既是一位投递员，更是俺小巷的服务员。她每年都为俺老两口代订《老人春秋》《家庭健康报》等报刊，还时常帮俺代购商品。她就是解影影，是俺小巷最美的鸿雁闺女。”这是正阳县真阳街道办事处甘泉巷刘爱梅老人给该县邮政局写表扬信时这样称赞投递员解影影，言语之间无不流露出对“鸿雁闺女”的感激之情。

2013年7月，26岁的解影影外出务工返回家乡后，被县邮政局聘请为一名女民兵投递员。4年来，她在北关大街小巷投递信函、包裹80余万件，各类报刊100多万份，每年负责报刊大收订、流转额达10万元，所投递报刊无一遗漏，无一延误，用户满意率、妥投率均达100%，连续三年被市、县邮政局评为“优秀投递员”。在她负责的投递线上，时时刻刻不忘记人民邮政为人民的初衷，用爱心架起一座邮政与用户之间的连心桥。1460多个日日夜夜，热风吹黑了她细嫩白皙的脸庞，邮件磨糙了她纤纤双手，岁月催生了她眼角的鱼尾纹，她用自己的苦乐年华谱写着一曲动人的鸿雁之歌。

解影影自从当上县邮政局女民兵投递班的投递员那一天起，就想方设法做好投递工作，她始终以特有的热心、细心、耐心和毅力对待每天的工作，始终以嘴勤、腿勤、手勤和热情的态度对待每位用户。解影影负责投递的区域是县城最繁华的商贸、学校集中社区，小巷居民多，农民工密度大，用户结构复杂。整个投递5段具有路长、点多、人口流动大、社区家属楼多、投递份量重的特点，她利用工作之余，细心地把大街小巷的新旧地名、门牌、地址、标志等都绘成邮递明白图，使邮件投递迅速准确。同时，她印制了2000多份“贴心服务卡”，上面印有“用户需要服务，请找解影影”字样，并印上“小解爱心服务热线：18539685771”。在服务区内，小解已与30多家需要特殊服务的对象建立了爱心服务联系户QQ群和“朋友圈”，他们多数是老年人、残疾人，上下楼不方便，小解就把邮件送到他们家里。遇上老人不在家，小解就等全部邮件送完后，再去送一次，遇上老人、残疾人寄快件和包裹，小解就都代劳了。

服务是邮政的生命。投递工作只有靠日积月累的优质服务，才能树立良好形象。在工作中，解影影对地址不详的“准死信”、包裹都要想办法把它们送到用户手中。2014年3月，解影影投递一封台湾同胞的来信，收信人员是“河南省正阳县城关镇北菜村阎大朋”，这个城关镇北菜村是上世纪七十年代的地址，到了二十一世纪已归辖真阳街道办事处甘泉居委会管辖了。而这个辖区共有县直局委家属院、6所中小幼儿学校、4个居民区、168栋楼、1780多户居民。解影影通过用户“朋友圈”逐户发送寻人启示，最终在甘泉路北段找到了阎大朋。这封信是阎大爷从未谋面的姑表弟写来的，正是这封信使海峡亲人得以团聚。

急用户所急，想用户所想。这是解影影从事投递工作坚守的信条。去年夏天，一个细雨连绵的日子，正患感冒发烧的解影影为了用户阎来秀的一张汇款单连投递三次，结果该用户的家里一直是“铁将军”把门，小解下班回家后下起了大雨，因她的一条腿曾经骨折，每逢天阴下雨就疼痛难忍，丈夫劝她不要去了。小解却说：“万一用户急着用钱怎么办？”丈夫见劝不住妻子，就默默地把雨衣递给了解影影。当她再次来到用户家门口时，仍然是大门紧锁。她四处打听，才弄清这家有人生病了，家里人都到医院护理病人去了。最终，小解在正阳县中医院住院部找到该用户时，他们正为医药费没法筹措而发愁呢！阎来秀大娘在病床上接到5000元汇款单时，用颤抖的双手握住解影影感激地说：“你真是俺用户的好闺女啊！”

“宁可自己受委屈，也不能让用户不满意。”今年5月的一天，像往常一样，解影影来到甘泉巷杨富贵家，平时热情好客的杨师傅生气地对她说：“上期的《天中晚报》怎么没有送？”解影影想起那天的报纸按常规送到他家门前的信报箱，但信报箱没有上锁。于是，她向杨师傅解释，并提醒他信报箱没有锁，会不会被别人拿走了。但老人还是很生气地说：“不可能，俺家里除了老伴之外，没有其他人。”她没有与老人争论，而是自己掏钱买了一份当天的《天中晚报》补送给他，还特意买了一把锁为老人锁上信报箱。四天后，杨师傅专程来到投递班，不好意思地对解影影说：“那天的报纸是俺女儿回家时拿走的，没有告诉家里人。实在对不起，让闺女受委屈了。”解影影却说：“应该道歉的是我，是我工作不细致造成的。”

这就是新时代的女民兵投递员解影影，她像一只不知疲倦的鸿雁，把一片片真情送到千家万户，不愧为小巷心灵最美的鸿雁。4年的辛勤投递，她与用户心贴心交流，肩并肩互动，用无私奉献诠释了一位“鸿雁闺女”的担当和责任，用她的青春和汗水浇筑了一条条绿色的小巷邮路。