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默认□ 邱泽奇
“你们邮政的员工唐川真是个好姑娘！她之前来俺家给俺拍照，帮俺挂失存折，当时俺生病起不了床，酷暑时节，她也没喝俺一口水！你们邮政的服务真是好呀！”近日的一个上午，秋雨绵绵，一位耄耋老人手中拿着感谢信，蹒跚地来到中国邮政汝南县分公司办公室，进门就夸赞。
老人名叫廖文秀，今年89岁，现居住在汝南县三桥镇贺屯村王庄组。今年8月中旬，她的抚恤金存折丢失，按照相关规定，需本人亲自到开户行营业厅挂失补折。老人抚恤金存折是在驻马店市驿城区白桥支局开户，但此时老人卧病在床，又远在几十公里外的农村，老人心急如焚，急于取钱。老人的亲属来到三桥支局询问支局长唐川。唐川深深地知道“服务工作无小事”，她先后四次上门，为老人照相并核实取证，帮助老人填写延伸服务表、委托授权书。
时置酷暑，唐川所做的一切老人都看在眼里。老人的身体刚刚康复，就迫不及待来到汝南县邮政分公司，送来一封感谢信。老人在感谢信中说：“金融的最高境界是普惠，普惠的最好体现是弱势群体享受资金支持和贴心服务”。信中对三桥支局特别是唐川热情细致的服务以及对客户高度负责和倾心尽力的帮助表示真挚的感谢。
近年来，汝南县邮政分公司深入推进网点服务绩效转型，开展系列规范化服务活动，坚持对客户多一句寒暄，多一份关心，急客户之所急，想客户之所想，提升服务品质和服务效率，不仅让客户感受到暖意，也让自己赢得了尊重和信任。