农行驻马店分行 多措并举提升窗口服务水平

 本报讯 （通讯员 樊瑞忠）为进一步提升创文工作质效，近日，农行驻马店分行多措并举提升窗口服务水平。

技能提升到位。围绕客户关心关注的服务体验、工作效率、业务流程等7类重点问题，在深入调研、自查自纠和分析研讨的基础上，开展各类专题培训60余场次，实现基层人员全覆盖，有效提升广大员工的业务素质和专业技能。

活动引领到位。以基层党建为统领，深入开展党员示范岗、优秀共产党员、“雷锋银行”等评选活动；以服务客户为宗旨，广泛开展“学业务、练技能、做能手”等竞赛活动；以风险防控为主线，认真组织“三化三铁”等创建活动。通过活动引领，在全行进一步营造了“比学赶超”和“创先争优”的良好氛围。

机制落实到位。紧贴客户需求，突出问题导向，建立和完善相关考核机制，尤其是在窗口服务态度、客户服务评价、业务办理效率等4个方面，进一步细化了奖惩范围和标准，客户服务满意度明显提升。