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□ 张新理 文/图
四季如春花满园，万紫千红夕增辉。近日，笔者走进被国家民政部、河南省民政厅授予“先进单位”、“和谐军休家园”等荣誉称号的驻马店市军休所，映入笔者眼帘的是：郁郁葱葱的花坛，各种花树枝繁叶茂，鲜花满园香气宜人；院内林间古色长廊幽雅别致，紧邻办公大楼西侧的门球场上，童颜鹤发的军休干部，正在举行小组门球比赛；办公大楼二楼阅览室、棋牌室内，军休干部或读书看报、或挥毫泼墨、或切磋棋艺；同时，市军休所还修建了以喷泉、假山、凉亭、藤廊为一体的“小花园”，为军休干部们散步聊天提供了优雅的环境……这里就像是一个和谐的大家庭，处处充满着温馨与快乐。
驻马店市军休所为什么会像磁场般有如此大的吸引力？这与工作人员对军休干部无微不至的关怀与满腔热情的服务是分不开的。
“我们军休所所长薛超十分关心我们军休干部的身体健康，专门为我们建立了卫生室，方便了我们看病取药。所长薛超想我们所想、急我们所急，早已把我们这些军休干部们当成了自己的长辈来关心爱护，而薛超成了我们的贴心“小秘书”，他让我们倍感温暖，这里就是我们的第二个温暖之家。”
“每一位工作人员对我们生活上的照顾体贴入微，他们对待我们就像对待自己的爸妈一样热情周到。每次去军休所办公室，工作人员都笑脸相迎，起身让座，嘘寒问暖，使我们感觉心里热乎乎的，就像进了自己家一样温暖。”
笔者采访时，几位军休干部谈到在市军休所里的生活，感觉十分满足。
据悉，市军休所近年来开展精细化服务，关爱空巢老人活动，着力提升军休干部幸福指数，为军休干部建立了一个老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐的家。
全面落实军休干部政治和生活待遇，构建生活福园
近年来，市军休所始终坚持把落实军休干部的政治待遇和生活待遇放在工作的首位，在政治待遇上，除按时组织军休干部传阅党政文件，参加相关活动外，坚持定期召开军休干部生活交流会、党员民主生活会等。同时，该所每年都为军休干部订阅十几种报刊杂志，供随时阅读，对党中央，市委、市政府重要会议精神，及时组织军休干部业务学习，使军休干部思想常新、信念永存，在创建和谐军休家园建设中做出新的贡献。
市军休所所长薛超说：“这些为国防和军队建设立下过功劳的军休干部戎马一生，他们理应享受到幸福安康的晚年生活。市军休所全体工作人员的职责就是落实好他们的政治、生活两个待遇，确保他们安度晚年。”
该所把落实军队离退休干部的政治待遇和生活待遇作为工作的重中之重，按照党和国家的有关政策规定，予以全部落实。一是每年制定军休干部学习计划，每月组织一次政治学习，每年召开2次民主生活会，举办2次党小组活动。今年，该所按照市民政局党组的安排，组织军休干部共同学习了《中国共产党章程》《中国共产党廉洁自律准则》和习近平总书记系列重要讲话精神，做好学习笔记，写心得体会，制作学习园地并交流学习体会。二是该所严格执行有关生活待遇的政策、文件规定的标准，及时组织资金，不折不扣地落实军休干部应享受的生活待遇。对军休干部定期生活费的调整、防暑降温费、离退休费等都做到了准确、及时发放。使党和政府的关怀真正落实到军休干部身上，一直以来，没有出现过军休干部反映生活待遇方面的问题。三是该所解决了军休干部的日常看病问题，为军休干部定期提供日常生活保健、体检、健康咨询等多项服务，对住院的军休干部，坚持看望，积极帮助办理入院手续和医疗费的报销工作。认真落实有关医疗保险的制度、政策、法规，确保军休干部的医疗费用享受同职级待遇。四是每年组织对军休干部身体进行体检，请保健专家为军休干部传授健康保健知识，为每位军休干部建立专门健康医疗档案，对重点病人、重症病例实行追踪治疗服务；五是军休干部同样享受地方离退休干部社会优待。例如，市军休所为全所60岁以上军休干部全部办理老年人优待证（优待乘车卡），他们进入公园，文化馆，博物馆等场馆予以免费，乘坐市内公交车享受免费待遇。
仅2017年1月~5月份市军休所为军休干部办理医保卡充值34人次；协助军休干部办理入院手续5次；及时为军休干部拿药并送药上门78次；看望生病住院离退休干部14人次。
创新开展亲情服务，关爱空巢老人，提升对军休干部服务质量
近几年，市军休所为了不断提升军队离退休干部服务工作水平，结合“规范管理优质服务年”等主题活动，认真开展了关爱空巢老人和十项承诺活动。他们在狠抓服务质量方面下了大功夫，以军休干部满意不满意为标准，确立了“真情服务，和谐在军休”的服务理念，做到谦虚谨慎、礼貌待人、尊老敬贤，接待军休干部积极热情、真诚守信、喜迎笑送；对待空巢老人实行“一对一”或“多对一”的服务模式，即以社区为依托，组织工作人员与老人结对，为老人提供包户、定期、接力式亲情服务。首先他们建立健全了军休干部分人联系、信息反馈制度，生活上每周打一次电话问候，10天一次上门问候，了解老人需求，上门慰问后要及时将老人提出的问题等进行整理上报，如遇到急事或特殊情况，要做到随到随叫。其次每周做到至少一次定期陪老人聊天交流，给老人讲故事、读书读报，陪老人散步，积极动员军休干部参与适宜老年人的文化娱乐活动，丰富军休干部的精神文化生活。春节、元宵节、重阳节、中秋节等节日，工作人员就会来到老人家探望，陪老人过节，让老人享受儿女般的亲情，为每一位军休干部建立健康档案，定期为老人体检，老人生病时能够得到及时医疗和照顾。
该所在开展亲情服务军休干部工作中，处处体现“以人为本”的服务理念，全所的干部职工心往一处想，劲往一处使，为他们送米送面，精心护理，做到24小时候全方位服务。2016年以来，市军休所每月为30多位军休干部代缴水电、燃气费；仅2017上半年，市军休所工作人员为军休干部修太阳能8次；修电26次；修灯11次；换空调开关14套；换插座9套；换灯头21套；换水龙头20套；换院内和楼道路灯210次；检修暖气排气阀6次；通下水道14次。有几位军休干部年龄偏大，行动出行不便，财务室工作人员每月将工资亲自送到这4位军休干部的手里。通过这一系列的服务举措，市军休所激发了职工的服务热情，提高了军休干部对服务工作的满意度，使该所的服务管理水平提升到了一个新的高度。
优化休养环境，让军休干部快乐生活，构建精神家园
环境设施的优化是服务军休干部的基础，加强环境改造，为军休干部提供一个舒适的休养环境是该所的一项重要工作任务。
近年来，在市民政局党组书记、局长王启现的大力支持下，该所在原来活动场所的基础上，进行了合理的调整，并投入大量的资金对军休干部活动场地进行了维修和环境改造。2016年在所内改造了门球场，保证了军休干部的门球训练需要；在办公楼加盖了一层军休干部综合活动室，并加装了电梯，以方便军休干部上下楼活动。同时对院内的道路重新进行了铺设，使军休所的整体环境更加整洁、有序。
为丰富军休老干部日常生活，该所定期组织军休干部参加钓鱼、门球、扑克、麻将、棋牌等比赛。为给军休干部提供一个良好的休养环境，该所加强了军休文化阵地建设，确保阅览室、棋牌室、健身室等设备齐全、功能完备。2017年该所组织军休干部积极参加河南省第九届军休干部门球比赛；并在驻马店市直机关老干部春季门球赛中取得第四名；举办门球邀请赛1次；参加了8个单位邀请赛，并在赛中取得了四次小组第一名的好成绩；同时在驻马店市直机关晋级赛中进入了16强。通过开展具有军休特色的文化活动，市军休所整体提升军休干部生活品质，不断改善军休干部的文体活动条件，逐步实现了服务设施配套、活动场所齐全，让军休干部感到市军休所就是他们温馨的港湾。
市军休所所长薛超深有体会地说，军休干部是党和人民的宝贵财富。过去，他们为祖国的建设出过力、流过汗、流过血，现在退职休养，作为军休所服务管理人员，更应该为他们创造发挥余热的平台和温馨舒适的休养环境，努力提升市军休所基础设施和硬件设施建设，做到远抓环境美化，提升家园意识，近抓服务管理，提升干部职工的精准服务水平；外树文明形象，内强整体素质；真正把市军休所建设成环境优美、干职文明、服务规范的和谐军休家园。
打造服务团队，规范服务管理，健全规章制度，构建健康乐园
2017年以来，市军休所积极响应市民政局党组关于志愿者活动的通知要求，定期组织工作人员参加清除小广告、捡垃圾、文明礼仪、环保知识宣传等志愿者活动，提高了工作人员关爱社会、关爱自然的主观能动性；定期开设道德讲堂，向工作人员传达尊老爱幼、诚信向善、助人为乐的传统美德，以提升工作人员从德向善的奉献精神，更好的为军休干部提供贴心服务，通过学习，工作人员都表示精神境界得到了洗礼。
2017年，市军休所根据工作人员的能力、特点和岗位需求，明确了每个工作人员的工作职责，并在办公楼内将工作人员职责上墙公示，接受军休干部监督。同时，为不断提升服务品质，该所对军休干部服务方面的制度进行了完善补足。完善了军休干部联系制度；走访空巢老人制度；70周岁以上军休干部整寿送祝福制度、今年上半年为6位军休干部送去了生日蛋糕及祝福；每逢军休干部有病住院，所长薛超带领工作人员到病床前看望慰问军休干部，了解病情，鼓励他们战胜疾病，祝愿他们早日康复；对军休干部建立“每周电话问候，每月家庭探望”的关爱模式，做到真正了解军休干部的生活状态，满足军休干部的生活需求，走进军休干部的日常生活，解决军休干部的真实困难，受到广大军休干部的一致好评。172