农行驻马店分行提升超级柜台使用效率

本报讯 （通讯员 樊瑞忠）“超级柜台真好，办业务既方便又快捷。”近日，在农行驻马店分行营业大厅里，一位中年客户说。

该行大堂经理介绍，超级柜台具有办理速度快、操作风险低、人机互动强的特点，超级柜台打破了传统银行烦琐的业务处理流程，采取“大堂现场指导、客户自主办理、后台专业审核”的新型处理模式，彻底改变了银行柜面业务填单多、签名多、流程多的现状，能够为客户提供安全、快捷、轻松的金融服务。

据了解，为减轻柜面业务操作压力，减少客户等待时间，提升客户服务体验，农行驻马店分行加大超级柜台布放力度，着力提升超级柜台使用效率，让客户从拒绝到好奇、由排斥到尝试、由抗拒到接受，使客户真正体验到超级柜台的一站式便捷高效服务。加大厅堂人员业务技能培训力度，严防各类风险，加强客户分流引导，组织开展业务分流竞赛、业务分流交流会、“周周少、月月比”竞赛等，奖励先进，分享经验，切实提升工作效率。